银行VIP客户插队惹争议

作者：江娟珺 | 来源：东南快报 | 2007-02-04 10:22:59

消委会：这种现象不合理律师：属不公平待遇

上周末，家住福州梅海园的王先生到家门口的建行存按揭款。由于不断有VIP客户插队，王先生足足等了近两个钟头。王先生感觉非常无奈：“凭什么VIP用户就能插队？”

普通客户：银行做法有歧视

王先生告诉记者，“每个月存按揭，我都得特地抽出半天时间来办理，因为排队的人太多了。客人这么多的情况下，银行还是让这些VIP用户插队，很不公平。”

和王先生同样经历的人不少。福州刘女士表示，“同样是银行的客户，银行容许大客户在非VIP窗口插队，这是对普通客户的歧视。”

记者调查：银行授予VIP“特权”

昨日，记者就此事电话采访了省建行的有关负责人。该人士表示，建行大部分网点均设有VIP专用通道，在部分没有设VIP专柜的网点，容许贵宾客户优先办理，因此确实可能出现插队现象。

据记者了解，目前包括四大国有银行和一些商业银行在内的各大银行均推出了贵宾卡。多数银行规定，客户只要在银行的资产总额超过10万元即可办理贵宾卡，贵宾客户可优先办理业务。

权威声音：VIP用户插队不合理

针对此事，福建省消委会投诉部段主任表示，一些银行在推广优质服务的同时，不能以侵犯其他消费者的权益为代价，在没有设置VIP窗口的情况下，这种插队现象显然不合理。

福建方圆统一律师事务所的王建徽律师亦表示，提供服务方可以根据自己的需要，向自己的用户提供特殊服务，但是，不能影响其他服务对象，如果影响了，则属于不公平待遇。

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