客服地位悄然升格,美源百美进入大服务年

 近日，北京现代重庆美源百美4S店悄然将客户服务部升格为与销售中心同级别的部门。在重庆车市，此举颇有代表意味，不仅是美源百美通过内部改革进入企业的大服务年，而更多的重庆车商也在今年将服务提升到前所未有的地位。据了解，美源百美将客服中心升级的做法，走在了同行们的前列。“让服务‘指挥’销售，通过树立良好的服务品牌，建立消费者对4S店的信任，以一种良性循环的方式来带领销售，自然而然地成为我们在2007年大服务年里的重点”。

北京现代重庆美源百美4S店董事长彭芳谈到。根据国内汽车市场的发展足迹，美源百美每年都在制订一个企业发展的主题，在被誉为“产品年”的2006年，其主题定格在了“大销售年”，全年累计完成整车销售1600多台，在重庆地区单店销售榜单上名列前茅，过渡到2007年，巨大的销售压力让美源百美清楚地认识到，一套完整、强大的服务体系，才是最终支撑一个销售企业始终处于良性循环的命脉，因此，“大服务年”的主题应运而生。

 俗话云：“滴水能穿石”，“服务”是一个没有边界的词语，在它的背后，离不开无数真诚、细心周到的每一个环节，始终致力于打造服务品牌，要将“为您做得更好”的服务理念在整个企业融会贯通的美源百美，除了在内部进行机构调整，美源百美要求每一个员工都能主动到前台，将服务送到消费者能感受到的每一个地方，与此同时，美源百美将在原有客户休息区的基础上，再扩建100多平方米的区域，为客户营造更加宽敞明亮的休息环境；鉴于目前北京现代车型的不断增加，为了让客户在展厅能欣赏到每一款车，美源百美还在美源国际的副楼特别设置了副展厅。

这样的一点一滴算不上惊人之举，但美源百美就是在通过每一个细节的不断完善，让消费者在一种潜移默化中感受到“为您做得更好”，也更是让消费者看到车商们在为重庆车市更加良性的发展所做出的努力。

责编：李楠