科胜通软件Aspect全球客户体验大会[3月4-7日，美国]

著名主题发言人出席致词，包含100多个分组讨论会

　　WESTFORD, Mass.，2007年2月1日－世界上最大的独立专注于联络中心的领先公司，科胜通软件Aspect有限公司于今日宣布，科胜通软件Aspect 2007年全球客户体验大会将再次汇集数名高层演讲人士出席今年的大会，包括著名作家和演说家Dr. Robert Kriegel和呼叫中心技术专家兼作家,来自DMG咨询公司的Donna Fluss。

　　科胜通软件Aspect有限公司和科胜通软件Aspect用户群协会（ASUGA）将于3月4日至7日期间在美国拉斯韦加斯召开科胜通2007年全球客户体验大会。此次全球客户体验大会旨在就关系到公司催收催缴解决方案、客户服务、销售和日常电话营销业务等主题展开广泛的讨论。

　　Aspect 2007年全球客户体验大会的主题演讲话题围绕联络中心的最新发展趋势，以及对联络中心的发展有重大影响的新技术这个两个方面展开：

　　Donna Fluss女士，DMG咨询有限公司总裁，《实时联络中心》作者，将重点关注分析时代的联络中心。她的演讲将围绕联络中心向营利组织过渡的战略需要展开，侧重于创新科技和应用，就转变联络中心的动态形势提出策略和最佳实践方法。

　　罗伯特.克里格尔（Robert Kriegel）博士，当红畅销书籍《你还在跟同事比赛拼命？》和《神牛只能做最好的汉堡》的作者，将重点关注大胆创新和“走出盒子”战略，以确保在今天波动起伏的市场环境中始终走在变化、挑战和竞争的前沿。他的演讲将就如何在不改变游戏规则的条件下避开竞争行为，增强竞争力提出战略方针，从而引导客户不循规蹈矩，反思规则，重新定义角色和重组游戏规则。

　　科胜通2007年全球客户体验大会还将组织一系列分组专题讨论会，包括100多个由科胜通软件Aspect和其客户就联络中心如何基于底线平衡客户需求这一内容主持招开的各种运营、技术和业务专题研讨。参会者将会从其它参与此次大会的客户那里学到相关主题的最佳实践方法，如：管理家包座席改进客户服务以及座席的修养；采用性能优化解决方案提高服务水平，创造同等客户体验；向IP联络中心转化，以利用更强灵活性的优势。与此同时，他们将了解到科胜通的最新产品，以及如何运用那些产品满足他们战略客户联络对象的要求。

　　圆桌会议讨论方式让大会与会者相互交流联络中心的业务经验和最佳实践方式。

　　同时，科胜通2007年客户体验大会还汇集了一些非常重要的著名技术厂商作为赞助商：

• Microsoft　
  
• Dialogic
  
• Digium
  
• 美国电话服务协会(ATA)
  
• 语音技术杂志（SpeechTech Magazine）
  
• 客户服务协会（Customer Care Institute）
  
• 劳动力编制职业人士社团(SWPP)
  
• 奥科（Audiocodes）

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