建行着力解决春节期间客户存款取款排队问题

来源：客户世界 | 2007-02-12 15:35:09 新春佳节即将来临，社会大众消费热情日趋高涨。中国建设银行针对广大客户高度关注的到银行存款取款排队问题，近日专门采取有效措施，确保客户在建设银行营业网点不因存款取款排队问题而发愁。

　　据中国建设银行有关负责人介绍，从现在开始，在新春佳节期间，建设银行将安排足够的人力保证客户快速办理存取款业务需求。为此，建设银行要求各级分支机构将能够到网点前台服务的人员进行全面盘点，凡是能够到储蓄前台工作的，春节前要尽量先调整到前台工作;春节前，能够开的柜面服务窗口都要对客户办理业务。大堂经理要加强客户使用自助设备的指引和使用的指导力度，确保春节期间每台自助设备的正常运行，最大限度地分流客户到自助设备办理业务。要预先引导和在规定允许范围内辅助客户在柜面呼号前完成业务申请等凭证填写工作，提高柜面服务效率，减少客户等候时间，力争将客户在网点办理存取款业务的等候时间控制在10分钟以内。

　　据介绍，为解决节日期间一线柜面人员不足的问题，建设银行在春节期间将按照客流大小，合理安排营业网点人员排班，适当增加延时服务，最大限度地满足客户网点服务需求。春节前，建行零售业务网点的服务重心将向存取款业务转移，在保证客户快速办理存取款业务的前提下，再开展其它耗时较长产品的推介和主动营销。

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