从北京网通客服中心的发展看企业客服中心的定位与作用
headset-life | http://headset-life.ccmw.net | 2007-02-13 12:41:27责编：admin
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摘要
一、北京网通客服中心的发展历程北京网通客服中心是由10060、114、115、112、8008101234五条服务热线组成的。其间经过了多次的调整、重组，每一次变革都给客服中心带来了发展与壮大，对北京网通客服中心清晰定位和发挥更大作用创造了条件。 ☆1998年原北京长途电话局开通设立了176台，开始提供长途电话的业务咨询与帐务查询服务。 ☆199
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