国航在蓉启用“4008”电话服务分中心

来源：成都日报 | 2007-02-16 08:46:36 　“从现在开始，西部十省区市的航空旅客将能够通过在成都的国航4008电话销售服务分中心享受到最快捷的客票销售服务！”昨日，中国国际航空公司全国电话销售服务中心热线4008-100-999在成都正式投入使用，随之成立的国航4008电话销售服务成都分中心也成为国航继北京之后开通启动的第二个电话销售服务分中心。

　　国航西南营销中心相关负责人同时透露，国航今年将继续加大对成都枢纽的打造，在本地瞄准国际航线和高原航线两大战略重点进行区域扩展，并在今年的夏秋航季启动多条本地出港的航线。

　　重视：成都中心在国航排首位

　　“4008电话销售热线在成都的启用是国航通过西南营辖中心在本地拓展市场、打造成都航空枢纽的重要一步！”据了解，去年底国航在原成都营业部的基础上，整合在西南地区的昆明、贵阳、拉萨、九寨等营业部，成立全新的国航西南营销中心，负责除重庆外整个西南区域的国航客运销售管理，中心包含业务之多、涵盖范围之广，都居国航现有各营销中心首位，足见国航对打造成都枢纽的重视程度。

　　改变：服务增多电话数量增多

　　“国航4008热线将改变原来国航在成都的售票热线86668080单一的电话订座售票服务功能！”国航西南营销中心副总经理张允告诉记者。据张允介绍，国航4008热线将提供电话、E—mail、Fax等多种方式的旅客营销服务；新的成都电话销售服务分中心目前设有39个电话座席，可同时接入90部电话，接听规模是原国航成都售票处86668080售票电话的3倍。有数据显示，原86668080系统此前每天接入咨询及订票电话的数量是600至700个。

　　范围：负责相关西部航线航班

　　据记者了解，此次在成都启动的4008-100-999电话是国航在整个中国大区的统一电话销售服务热线，此前仅在北京设立一个电话销售服务中心，目前每天的电话销售机票金额已超过100万人民币；而成都中心成立后则将负责国航涉及到整个西部十省区市相关航线的电话销售和咨询，这意味着国航4008全球接入的所有有关西部十省区市航线航班的电话都将转入成都分中心。

　　目前国航方面已把原先的86668080系统切换至4008新系统，同时在4008新系统上线后，86668080系统还将并行3个月，即旅客拨打86668080电话将自动切换到4008新系统。

　　首家：推出信用卡电话支付

　　“由于推出了信用卡电话支付，旅客只需拨打4008电话销售热线就可以完成整个购票过程！”张允表示，国航4008销售热线在国内首家推出了信用卡电话支付服务，目前合作银行有招商银行、中国银行和中信银行等，上述银行的本地信用卡客户可以直接通过电话进行购票。

　　据透露，根据规划，除了北京、成都外，国航还计划在年内开设在上海的电话销售服务分中心，覆盖华东区域；未来4008销售热线还将为旅客提供中、英、法、日、韩、西班牙六种语言服务。

　　战略：侧重国际航线高原航线

　　“未来国航在本地会专注于国际航线、高原航线两大战略重点进行扩展！”据张允介绍，成都区域枢纽是连接西部高原机场的门户，也是华南与西北之间的最佳中转点，国航今年将引进1架空客A330飞机和2架A319飞机充实成都基地机队，加大国际航线和高原的开辟。

　　据透露，在3月份国航将首先开辟成都—南宁—胡志明市的国际联程航线；随后开始执行民航夏秋航班之际新增成都—长春、成都—哈尔滨航线，分别为每周4班和3班；此外将成都至林芝的高原航线从目前的每周两班增至5班，“国航希望借助自身在国内最大的高原机队，结合西部特色旅游航线的开通，帮助成都成为西部最大的旅游集散中心！”张允表示，今年国航已要求全球的各个营业部主推经成都中转至拉萨的联程航线，未来国航会借助在全球的电话销售服务体系将更多的游客吸引到四川和成都来。

责编：admin