感谢电话挤爆客服 盛大获用户反馈

在创造了历史最高的业绩之后，盛大义无反顾地出资回报用户，被业内称为“明智的选择”。盛大先是斥资数百万给部分玩家送上了实物新年大礼包；然后从除夕之夜开始了行业有史以来最大规模的玩家回报活动，三重“红包”大礼送给所有登陆游戏的玩家。

盛大此举引发了很多讨论，有人说他“太实在”、甚至“有点傻”，有人说他 虽然损失了小部分的经济利益，但是从“大投入、大产出”的角度看，还是“物有所值”，因为盛大毕竟已经转型成一个长效发展的社区，这需要铁杆用户的积累。

社区带来的丰厚回报也许还需假以时日，但是盛大这两天却已经收到了货真价实的“回报”。来自四面八方用户的感谢、问候纷至沓来，让盛大客服部应接不暇。

邮件感谢永远是玩家的首选。titan992、含烟和hehuifang来函表示，已经收到盛大送出的新年礼包以及祝福卡片，对盛大表示感谢。bossfeiyang玩家说，作为盛大的一名忠实玩家感到十分荣幸，对盛大所有员工表示崇高的敬意和最真挚的祝福。一封封热情洋溢的来信，来自于一些并不一定能言善道的玩家，简短的祝福发自心底。

有的用户还特意使用客服热线电话表示感谢。一位王先生来电说，“我今天不是来解决问题的，而是打个电话来谢谢你们！新年了，我给你们盛大全体员工拜个年！”电话录音中还有这样一段话：“没想到过年的时候盛大还记得我们这些老玩家，我玩你们的游戏也已经5年了，我想以后还是会继续的玩下去！”感谢电话挤满了客服的热线，使得盛大客服MM们不得不加快收藏感谢的速度，以腾出更多的时间为用户排忧解难。

用户的热情同样激励着盛大的员工。为了更好的服务玩家，盛大很多游戏项目组、技术保障、客户服务部门的员工春节期间都是加班加点，呈献给用户最好的游戏质量、最优质的服务。“听到看到这些发自内心的感谢，我们的辛苦也值了！”“这些玩家已不仅仅是我们的用户，他们更是我们的老朋友！在新年之际，能得到来自他们的祝福，也代表了他们对我们服务的认可，这是对我们工作的最大肯定！”盛大员工纷纷这样表示。

其实在过年期间游戏公司加班并不少见，搞促销活动也是常有，而像盛大此次能够如此成功，根本原因在于“真诚”二字。企业和用户都拿出自己足够的“真诚”，才能真正产生和谐良性的互动，才能碰撞出情感的火花。盛大七年、最长的游戏《传奇》做了六年，“常青树”式的成功靠的正是永不褪色的“真诚”。

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