图书馆语音服务喊“好头痛”

作者：王道斌 | 来源：信息时报 | 2007-02-27 08:29:14 　　提示市民办理正常工作业务的语音服务系统居然也会大呼“头痛”，这等匪夷所思的事情也许难以令人相信，可昨天拨打电话至广州图书馆咨询中文图书借书证办理业务的林先生却真给碰上了。

　　按照咨询热线电话语音提示进行操作的他，在摁下了第三个功能键后，一直没能收到系统给出的相应咨询，反而听到的是一声娇柔的“好头痛哦！”。直至昨晚10点，记者再次致电83880033，语音系统仍在播发这段有问题的录音。

　　本想尽快办理广州图书馆中文图书借书证的市民林先生，昨天中午拨打了广州图书馆的咨询热线——83880033。根据语音提示，他选择了按键2进入到了粤语服务，随后又按照语音提示按4进入图书馆外借证办理咨询服务选项当中。可当他再次按照语音提示摁1进入中文图书借书证办理咨询时，却发生了一件意想不到的事情。在一句“中文图书借书证”之后，有2秒钟的停顿，然后，电话那头并没有传来林先生需要咨询的提示语音，反而却听到了一声清晰的抱怨声“噢，唔好录住啊，好头痛哦！”。

　　这当然不是办理中文图书借书证的具体办法，怀疑自己听错了的林先生立即又重复拨打了这一咨询电话进行确认。却仍然只能听到这一声“好头痛”的抱怨。

　　根据林先生的指引，记者昨日下午也反复拨打了这一语音提示电话进行确认，也依然听到了这么一声“好头痛”的抱怨。

　　如果是客服人员录制语音服务时不小心插入了这么一句，那起码在随后的时间段里还应该加上具体的办理提示内容。可记者在连续了拨打了数次后，仍无法获得具体的办理提示，按照语音提示的内容按*字键重复，也只能听到好头痛这么一句话。

　　记者随后根据咨询热线提示的内容拨通了人工服务台。据广州图书馆工作人员介绍，这一语音提示系统在该馆启动时间还不长，问题可能是当初录制时工作人员不慎录入的。该工作人员在仔细听取了进入错误语音系统录音的相关步骤和程序后表示，广州图书馆方面将尽快予以跟进处理。

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