部署SAP CRM的最大挑战是什么?

　　问：我的一个客户正在安装启用SAP CRM软件。你能提供一些例子说明我们在安装启用CRM软件时可能遇到的最大挑战是什么吗?我对市场营销和促销管理等方面的问题最感兴趣。

　　答：下面是你在安装和使用SAP CRM软件中可能遇到的一些事情的列表。

　　1.SAP CRM项目是由业务推动的和IT支持的。这与SAP ERP不同，SAP ERP是由IT推动的和业务支持的。你要保证你的企业支持CRM安装启用战略和计划。

　　2.市场营销以前可能一直使用一个单独的市场营销工具来支持这个努力。如果是这种情况，支持这个工具的IT人员在SAP CRM替换老式的工具之后也许会担心是否会丢掉饭碗。你也需要保证TT人员进行SAP CRM软件培训。这有助于提高IT人员的信心和增强他们对这个计划取得成功作出的贡献。在开始实施这个项目的规划方面，保留员工和培训战略是非常重要的。

　　3.你可能遇到的来自市场营销部门的另一个挑战是担心向其它业务闭门暴露市场营销数据，如果把SAP CRM与SAP ERP集成在一起的话。处理这个问题需要保证由一套授权和安全任务来控制访问其它部门的数据。这就意味着只有获得批准访问市场营销数据的人才可以访问这些数据。这种做法可以使市场营销部门的人放心。

　　你还可以解释这种集成的系统的好处。这些报出包括：

　　4.实时监视市场营销活动产生的收入。这种收入的数据采用单独的老式市场营销系统来进行计算是很不科学的。

　　5.这个集成的系统有助于市场营销根据实时监视的销售状况调整和优化这个促销活动。

　　6.上述措施将保证获得市场营销部门的大力支持。

　　你要确保参加全职的市场营销活动，与安装启用团队进行合作。这将保证安装和启用按照预计的方式实施。请你做一个你在安装和启用过程中一直需要得到支持的商务资源列表。

　　你也可以选择一种会议室试验方法，如果这个安装启用过程不太复杂的话。这将保证企业批准安装启用的每一个阶段。我还建议你选择周期方法，按照周期安装启用这些项目。安装启用的每一个周期都是经过全面测试的和企业领导批准的。此外，确保你有一个全面的测试计划以发现安装启用中的故障和瑕疵，从而避免在SAP CRM正式使用之后遇到灾难。

　　翻译：东缘

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