用户关注CRM集成能力

客户在选择CRM产品时，会注重产品的性价比，与Outlook、门户等的集成能力，以及是否易于使用等特性。

据GCCRM近期发布的《2006年中国CRM市场研究报告》显示，有64.70%的被调查者有兴趣在两年内投资CRM软件，而选择没有兴趣在两年内投资CRM软件的只占35.30%。这说明一直不温不火的国内CRM市场开始升温。

但微软公司MBS事业部总经理郭秀闲表示，与在欧洲和北美比较成熟的CRM市场相比，国内用户对CRM仍然存在一些错误的认识。“国外成熟用户对于CRM的实施，重在解决自身问题，而不会期望依靠CRM在短期内改善业绩。”

从调查来看，国际和国内的CRM应用一直存在较高的失败率。研究表明，阻碍CRM发展的原因，人的影响力尤为明显，这主要来自管理层和员工两方面。此外，CRM的使用范围也影响了成功的几率。

郭秀闲表示，要获得CRM实施的成功，企业高层必须有决心大力推行，同时应该将CRM融入公司的战略之中。“CRM的成败起决定作用的不是产品的功能，关键是能否把CRM推广作为公司战略的一部分。”“从一些公司的实例来看，对CRM使用最好的员工往往是业绩出色的销售人员。”

郭秀闲表示，目前市场上CRM产品的功能相差不太多，客户在选择CRM产品时，会注重产品的性价比，与Outlook、门户等的集成能力，以及是否易于使用等特性。

事实上，企业员工是CRM系统的应用主体，如果CRM不能让员工体会到应用的好处和便捷，却平添了许多无谓的工作量，系统的可持续、深入应用的前景就不容乐观了。

微软产品的优势在于与outlook等进行了很好的集成，可以与Outlook很好地集成。而且Outlook、CRM间可以很好地进行数据同步。2006年5月微软公司在国内市场推出了Dynamics CRM 3.0，在过去8个多月时间，无论在高端、中低端市场，微软CRM都出现了较大的增长。在2006年12月进行的统计显示，销售同比增长了400%。

另外值得注意的一个趋势是移动CRM的应用。相对于5亿PC用户来看，全球22亿的手机用户市场前景更有潜力。智能手机等高端手机的逐步普及为包括CRM在内的企业应用拓展移动应用奠定了基础。郭秀闲表示，目前大型企业对于使用移动CRM更积极。“移动CRM使得业务人员可以实时访问订单和客户数据库，这必将能更好地服务客户，提升客户忠诚度，并赢得更多新客户。”

责编：李楠