常州旅游呼叫中心成热线游客有难“一线”解

作者：骆禹　崔奕 | 来源：常州日报 | 2007-03-08 11:33:28 常州日报消息　2007年第一个旅游“黄金周”里，开通不久的常州旅游呼叫中心服务电话6188666成了名副其实的“热线”，“龙途旅行网”访问量也同步激增，12名话务员投入24小时值班服务。据不完全统计，7天假期，旅游呼叫中心共为百余名游客提供咨询服务。

　常州旅游呼叫中心是2006年度我市旅游建设重点项目。“作为江苏省城市旅游呼叫中心的试点城市，常州将与上海旅游呼叫中心实现无缝对接，并逐步推进与长三角各旅游城市间的全面合作，实现其功能的进一步放大和提升。”市旅游局相关负责人告诉记者，2007年常州旅游呼叫中心将实现四大功能：

　城市的“电子名片”：“龙途旅行网”将图文并茂地充分展示常州的整体形象，详细介绍常州的经济社会、历史文化、风土人情和旅游资源等情况。人工声讯电话以及时、准确、热情的服务向游客宣传常州、推介常州旅游产品和服务。

　公众的“旅游顾问”：通过“龙途旅行网”和24小时声讯服务电话，游客和市民可以了解更多、更新的旅游信息，足不出户就能办好出行的一切手续。

　企业的“营销平台”：呼叫中心将整合常州及相关旅游目的地城市的旅游产品和服务，接受市民和游客的咨询和预定。“龙途旅行网”设宾馆预定、旅游线路、票务中心、购物天地、食在常州等专栏，搭建集聚各类旅游要素的营销平台。

　消费者的“救济通道”：呼叫中心将认真受理游客的投诉、建议，并在第一时间转交给旅游行政部门处理。同时利用一切资源提供旅游救助，以最快速度解决游客需求。

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