岛城今年启用便民呼叫中心 家庭生活服务都搞定

家庭生活服务“一号”搞定

岛城今年启用“便民呼叫中心” 市民可通过打电话预约开锁、保姆、钟点工等服务

“今年青岛市将启用便民呼叫中心，市民家庭生活所需的各种服务项目，打个电话就能服务上门。”昨天上午，第十二次全市民政会议在市级机关会议中心召开。正在北京出席十届全国人大五次会议的市委副书记、市长夏耕发来贺信。市领导蔡伦斌、于锦初、宁经谋、刘光享，驻青部队首长冯树青、陈明德等出席会议。省民政厅厅长杨金镜出席会议并讲话。

处理平台集大成

全市便民呼叫中心能为市民提供什么服务？据了解，该中心是一个集通讯、计算机、网络和信息于一体的智能化综合处理平台，通过提前把社会从事开锁、保姆、钟点工、回收旧家电、通古力等家庭生活所必需的服务项目信息，以及相关利民政策，统一收集、整理录入软件管理系统。市民一旦需要各种家庭服务项目以及政策支持，可通过打电话预约、网络超市订购，或者以发传真、电子邮件、网上发帖等形式选择服务项目，以及通过网络系统检索、查阅相关文件等。

特服电话号码未定

据介绍，目前“呼叫中心”特服号码尚未确定，硬件设施可支持20部电话同号呼叫，系统还可根据市民服务需要进一步增加同号呼叫分机数量。据了解，该中心是由市民政局负责承建的多功能智能化信息服务中心，中心办公地点设在民政大厦九楼。目前，中心硬件设施安装已经基本完工，技术人员正在紧锣密鼓地组织系统软件的二次开发。“我们将加大信息化管理力度，力争年内开通运营。”市民政局党委书记、局长王凯说。

今年利好民生项目

据悉，今年我市民政工作主要安排如下：市内四区完成一百个以上社区办公和服务用房达到300平方米；完成市流浪乞讨人员救助站改扩建，启动青岛市救助站和流浪儿童救助保护中心建设工程，年底完成土建及部分内外装修；新建乡镇中心敬老院19所，改造30所敬老院，新增农村五保老人集中供养床位3000个，使集中供养率达到70%；筹建市孤残儿童养护中心，开工建设儿童福利院孤残儿童胶州养护中心项目，年内完成建设任务；推进市内4区老年公寓建设，新增养老床位1000张，新增政府购买服务的“三无老人（无依靠、无生活来源、无劳动能力）”和特困老人1000人；建立在1－6级优抚对象享受公费医疗和其他优抚对象大病救助的基础上，再构筑优抚对象门诊补助的第三种医疗保障体系，彻底解决优抚对象看病难、住院难的问题，在城阳区、莱西市推广优抚对象抚恤补助标准城乡一体化做法等。

责编：李楠