恒讯达与北京系统集成商合作建立陕重汽电话客服系统

来源：CTI论坛 | 2007-03-19 16:43:56

2007年1月，恒讯达与北京系统集成商合作打造陕重汽建立电话客服系统，是针对国内汽车生产企业及客户服务管理的业务特点和流程，量身定做的一套一体化的客户服务管理系统。该系统将前台呼叫中心、后台客户服务管理系统进行无缝集成以客户服务为中心的业务体系。恒讯达HXD09集排队、交换、语音、会议、传真、坐席、录音、IP电话于一体。

本系统特点：1、可更改的流程设置；2、提供完善的通讯监控管理；3、提供电话录音及电话留言；4、座席实现来电弹出；5、集成短信功能；6、集成邮件及传真功能，方便用户采用多种联系方式与客户沟通。

为客户实现了业务的一些特殊需求：救援服务、正常维修、客户回访，统计用户满意度、强保后系统定时提醒定保、提醒用户所购车辆的“三包”期限、分类统计功能、能够调用服务电子报单、能够调用单车维修档案、能够按姓名、电话号码调用来电内容档案等。

恒讯达HXD09电话客服系统为陕重汽打造服务品牌。真正实现了用户至上、客户满意、信誉第一。树立“维护用户利益就是企业效益”的思想。做到“想用户所想，急用户所急，解用户之忧”。

责编：李楠

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