奥迪坚IP分布式呼叫中心打造公交客服中心

供稿：奥迪坚 | 来源：客户世界 | 2007-03-21 08:06:51 　　公交车已经成为广大市民所熟悉并不可缺少的出行工具，同时也已成为每个现代化的大都市重要的交通工具。随着城市建设的不断完善公交公司也在为更好的方便市民出行而进行着新增、改线等相应的公交线路调整，我们会在经常等车的地方发现，不知什么时候又多了几个新的公交车牌、原来的双安商场一站已经被改为了四通桥东等等诸如此类的变化。这也就使我们广大市民常常会感到城市的变化是日新月异，公交线路的选择也是眼花缭乱，现在的都市已经为市民提供了条条大路通罗马的便捷，但也会不时让市民产生面对众多选择时而不知如何取舍的疑惑，面对伴随城市发展建设而产生的新的服务需求市场的出现，各大城市公交系统为了更好的为广大市民提供周到的服务，已经寻找到了一个有效的解决方案----建立呼叫中心查询平台：当市民说出所在位置与要到达的位置，便可第一时间得知一条最方便最快捷的乘车路线。

　　天津泰达公交公司是1995年组建的国有企业，经过十余年的发展已日趋成熟，形成了以客运、公交、汽车租赁、汽车维修服务、旅游服务、场站管理等为主要经营领域的交通综合服务企业。公司的领导清楚的意识到只有用先进的技术、现代化的管理手段才能使公司在飞速发展的时代具备竞争力。公交服务是天津泰达公交公司的主要业务之一，本着“服务至上，方便乘客”的理念，天津泰达公交公司近期选用奥迪坚IP分布式呼叫中心来打造其呼叫中心系统。奥迪坚IP分布式呼叫中心平台依托先进的通讯、计算机及网络技术，结合其卫星定位系统，数据库系统等业务系统，为其量身定做了一套高智能的呼叫中心平台，从而有效的整合了公司资源，对公司的各项业务实现了有据可依的科学管理、大大提高了客户服务质量，并广泛受到客户认可与好评。
　　
　　主要功能包括：

• 业务受理
  
• 业务提醒
  
• 业务咨询
  
• 客户关怀
  
• 客户投诉
  
• 满意度调查
  
• 统计分析

　　奥迪坚在系统设计之初，就充分考虑了该系统在泰达公交不同发展阶段的系统功能需求的差异，对系统平滑的扩展性和稳定性方面非常注意，使该服务系统日后随着泰达公交的发展而不断升级扩容，真正成为稳定实用、数据高度共享、紧扣业务需求及调控能力强的高水平信息系统打下坚实的基础， 奥迪坚IP分布式呼叫中心系统凭借其快速便捷的安装实施、简单人性化的操作管理以及优良的性价比得到了泰达公交的信赖与认可。

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