紧跟"3.15"——农业部门开通"12316"三农热线

为什么许多农民在受到假劣伪冒农资损害后选择沉默？河北廊坊市九州镇卜营村的种菜大户王金山告诉记者，他承包了12亩菜地，四季种植，年农资投入万元左右，但每批次购进的量都不是很大，即使受了损失，往往由于举报过程复杂，需要一级一级地跑上访，加上物证保存困难，农时紧迫，实在“等不起”，只好放弃举报。

以后不用等了。农业部向信息产业部申请核配了“12316”全国农业系统公益服务统一专用电话号码。2006年7月10日，农业部下发了关于开通“12316”“三农”热线的通知。今年2月27日，农业部部长孙政才在“全国农资打假专项治理行动电视电话会议”上，要求年底前全国各地要普遍开通“12316”。也就是说，到明年的春耕，无论你在哪里，只要你受了损害或有技术信息和市场信息需求，你都可以拨打“12316”。记住，“12315”是消费者的维权电话，紧跟着就是“12316”，农民的维权电话。选择这个号码，突出的是维护农民的权益。这个电话，不仅能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题，为农民投诉举报或咨询服务提供方便，同时能够整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供规范、方便、准确的信息服务。

按照农业部的要求，各地积极制定“12316”开通实施方案。2006年8月1日，吉林省成为申请启用农业部“12316”“三农”热线的首开省，“热线”在三个方面实现了突破。一是平台建设体现了省集中平台与市、县分布平台相结合，在各平台之间的整体性上实现了突破。二是资源建设体现了专家咨询与数据中心建设相结合，在涉农信息资源整合、数据共享上实现了突破。三是在载体建设方面，体现了电话、电视、电台、平面媒体与电脑网络相结合，在信息的采集和发布方式上实现了突破。“热线”采取了以电话为主的接入方式，农民用固定电话、小灵通或手机拨打“12316”，就随时可以把他们在生产、生活中遇到的问题反映到平台上来。热线运行半年来，平均日访问量达1200余个，专家下访次数达108人次，为农民挽回直接经济损失2000余万元；直接处理假冒种子、化肥、农药等案件22起。

在浙江，“12316”与2004年开通的全省农业投诉举报电话“96323”实现新旧号码顺利转换，功能不变，服务更强。重庆市自2006年12月底开通“12316”，已接电话350个，基本做到件件有回复。截至目前，吉林、浙江、广西、重庆已全面开通“12316”，取得较好效果，维护了农民权益，有效地解决了农业信息科技服务“最后一公里”问题。3月16日，新疆自治区和生产建设兵团“12316”开通仪式在乌鲁木齐举行。目前，新疆自治区和兵团已组建1000人的专家队伍，随时解答农牧民和兵团职工在农业生产中遇到的各种问题。

“12316”，“3元”包月，无限拨打。有求必应，无限服务。

责编：李楠