招行新建呼叫中心8月在蓉运行

3月24日，青岛。招商银行与VISA联合推出一张奥运信用卡，并宣布正式启动“2008和世界一家”信用卡品牌理念系列活动。在活动上，该行信用卡中心理事长郭光向本报记者透露，招商银行将在成都新建一个与上海平级的呼叫中心，预计今年8月份投入运行。据称，这也是继上海之后，招行在国内新建的第一个呼叫中心。

一年后 新增信用卡1000万张

今年2月8日，招商银行宣布其信用卡发卡量突破1000万张。前天，该行又联手VISA推出一张奥运概念的信用卡。在当天的新闻发布会上，马蔚华表示，招行已携手中国青少年发展基金会，并承诺从3月27日至明年6月1日，每发一张信用卡就捐款1元，用以资助希望小学的孩子，争取到奥运会时，发卡量至少达到2008万张。这意味着，该行在一年多的时间要增发信用卡1000万张。

前不久，针对信用卡发放中存在的经营风险，银监会发出通知，要求各家商业银行必须严格控制银行卡风险，禁止滥发卡。对此，马蔚华表示“我们已注意到。”据称，他也发现有的银行在信用卡发行中出现的非理性行为。但到目前为止，招行信用卡业务的质量是非常好的，绝不会效仿为了单纯的规模而盲目发卡，“我们会理性、合规地发展。”该行副行长唐志宏当天也明确表示，今年将进一步加大对信用卡业务的投入。

首个与上海平级的呼叫中心

此前，建行、工行等相继在成都建立了自己的呼叫中心分中心，负责处理全国的一些电话银行业务。

在前天的活动中，招商银行信用卡中心理事长郭光向记者透露，招商银行已决定，在成都新建一个呼叫中心，目前正在进行人员培训、招募，“地点已选好，设备也在调试之中。”

据称，这是一个与上海平级的呼叫中心，“我们会根据客户打进的电话，合理调配由哪个中心的人员负责处理。”郭光表示，成都的呼叫中心预计在今年8月份将正式运行，投入资金数千万元，前期只有300多人，“但最终会扩大到1000人以上。”

据介绍，这是该行在国内新建的第一个与上海平级的呼叫中心，以后还会考虑陆续在天津、武汉等地在建，“总共要达到4～5个。”

责编：李楠