SimperfectBasicCall基础呼呼叫中心平台

供稿：Simperfect | 来源：客户世界 | 2007-04-07 08:16:07 　　BasicCall是Simperfect针对呼叫中心系统打造的平台级产品。它融合了CTI中间件、IVR、座席接口、录音、统计等呼叫中心各种基础功能，富了运营辅助功能，简化了维护工作。BasicCall具有强大的系统备份和即时恢复功能，将不论何种故障导致的系统中断与恢复时间降到最低。

　　BasicCall是基于CTI技术的新一代呼叫中心系统的平台级产品，它同时支持Linux和windows两种版本。并从呼叫中心系统工作人员的角度分工重新定义了系统的组成，让使用者更关注属于自身工作范围的系统内容，而无需担心系统的其他部分的工作。通过化整为零的方式，让呼叫中心系统工作人员的工作变得更简单，更完美！

 
　　Basic Call作为呼叫中心的强有力平台基石，提供各种开发接口、配置管理工具和图形化集成开发环境，以延伸各种业务应用：

企业客户服务	政府热线服务
电话营销服务	电力95598客服
电视购物咨询热线	问路热线通
烟草访销	银行/保险客服
票务订购热线	校园信息服务
物流公司客服	汽车4S服务
物业管理客服	……

BasicCall功能：

　　CTI核心控制：支持自动屏幕弹出、主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等CTI控制功能。 ACD路由排队：支持客户优先级、客户所选的业务种类、座席空闲时间、座席技能级别、历史服务相关等。

　　人工座席服务:

　　来话弹屏：当客户代表受理客户来电时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记录客户来电的业务内容，对于需要多部门配合完成的业务，可生成工单转给其它人员受理；

　　软电话功能：登录/签出、保持/取保持、离席/复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、工作模式选择；

　　排队窗口：在左侧的排队窗口中能看到等待呼叫的用户队列，队列显示了本座席拥有技能的用户实际排队情况，保证了队列的有效性和实用性；

　　软电话与话机同步：保持日常电话的使用习惯，通过话机可以进行拨号呼叫，挂机结束呼叫，拍叉簧转移呼叫。

　　自动服务IVR/IFR:

　　自动语音服务IVR提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务，是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。

　　自动传真服务IFR提供智能的传真分机功能，客户可直接将传真发送到传真分机，而系统则自动把传真扫描文件以邮件方式发送给座席。减少传真传递的中间环节，能够长时间保存传真，方便查找。

　　录音管理：系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索；

　　统计分析：通过各方面的统计报表对目前的运营状态进行分析，支持自定义统计报表，导出excel表格，图表等方式。

　　服务监控：帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

　　员工管理：对员工的基本信息管理、技能、绑定分机等信息进行管理。

　　值班时间：通过值班时间的设置，在工作时间内和工作时间外启动不同的服务流程，更合理的为客户提供服务。

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