对顾客不“斤斤计较”酒店推出“25小时服务”

作者：邹智威 | 来源：东北新闻网 | 2007-04-07 16:06:17 　　如今，商家做生意绝对不能给客人留下“小气”的印象。继近日本报报道长春部分宾馆“退房晚1分钟等同于晚1小时”的新闻后，部分“大方”的商家开始对顾客敞开胸怀，在一天营业24小时的基础上延长结算时间1小时，纷纷打出25小时的服务概念。

对顾客不能“斤斤计较”

　　“哪能和客人斤斤计较呢？顾客永远是上帝，毕竟酒店的经营理念就是以顾客的需求为本，我们推出25小时的服务概念一方面是为了迎合市场竞争，另一方面也是要在顾客心目中树立人性化服务的理念，让来的客人从生客变成熟客再变成常客。”长春市某酒店的相关人士告诉记者。

　　据了解，这种25小时的服务就是打破了原来一天24小时的经营时限，在酒店常规“隔日12时结算当日费用”的基础上往后延长一个小时的时间。“其实酒店即使推行了25小时的服务，也是一种概念牌，因为入住的人不可能都是前日12时准时入住的，实际上酒店的‘隔日12时结算’已经占了顾客的便宜了，多一个小时当然也只是一种酒店方面的姿态而已。”一位业内人士表示。

　　据了解，目前多数宾馆、酒店的做法都是“隔日中午12时结账”，这已经是一个行业惯例了，因为宾馆、酒店业的“一日”起止时间完全是由商家操控的。该业内人士还表示：“正是因为在许多情况下顾客只住了半天却掏了一天的钱，所以钟点房的生意才慢慢红火起来。但总体来说，25小时服务的概念毕竟是酒店‘亲民’的一种进步。”

适应市场的新竞争方式

　　“我们也是刚刚有推出25小时服务概念的想法，因为在南方的许多城市都已经开展了这种25小时的业务，事实上，这不但是一种休闲健身场所对顾客的优惠举措，也体现了一种进步的理念，突出了商家的人性化服务。我们的概念将是‘每天多享受一小时生活’。”昨日，某大型健身馆的相关负责人告诉记者。

　　对于这种酒店延长结算时间一小时和休闲场所增加服务项目一小时的做法，消费者自然十分欢迎。王先生告诉记者：“这种服务之所以受欢迎，是因为它把更多的时间和自由留给了消费者，这和酒店的初衷是吻合的，消费者因为得到了实惠自然愿意更多的商家都这样做。”

　　同时，也有人认为，服务业从“分分计较”的计时收费到“25小时服务”，不仅反映了一种服务业增加延时服务的趋势，也反映了一种适应市场机制的新的竞争方式正在形成。

责编：admin