Simperfect CrystalCall水晶呼产品

供稿：Simperfect | 来源：客户世界 | 2007-04-12 13:44:56 　　CrystalCall（“CC水晶呼”）是一个完整的呼叫中心应用系统，面向中小企业提供热线通信服务！

　　“CC水晶呼”是一个简单易用的产品，插上网线和电话线即可使用，并支持在线升级！

　　“CC水晶呼”可以将用户来话呼叫与用户档案直接关联，轻松完成用户咨询（或投诉等）受理记录、工单的形成与派发、业务报告形成及报表统计分析等，帮助企业面向用户呈现单一服务窗口，完整实现信息处理与工作流程一体化，保证跨部门作业的效率与顺畅。

　　“CC水晶呼”能实现受理到处理结束的全过程跟踪、监控、过程回放、待办事宜的多种方式提醒（电话、短信或EMAIL），保证企业一次性完成与用户接触的全部任务，提高企业客户服务速度，并能在任意环节应需而变，响应用户，回复用户，保证服务的实时性与准确性，从而全方位提高客户满意度；

　　“CC水晶呼”的自动外拨、短信群发、录音及录音调听和检索、客户名录管理与快速搜索、传真分机、行政调度和任务管理可以帮助企业增强管理手段，减少劳动强度，提高工作效率，使信息流转及再利用作用最大化！

　　“CC水晶呼”，完整企业客服！

　　“CC水晶呼”提供各种客户服务方式和内部管理的手段，帮您锁住客户，把握客户。

• 客户资料弹屏与业务工单受理：当客户代表受理客户来电时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记录客户来电的业务内容；对于需要多部门配合完成的业务，可直接生成工单转给其它人员受理，防止出现客户等待应答，得不到反馈的情形
  
  
• 电话留言：在客户代表下班或全忙时，客户可选择进行电话留言，当客户代表空闲时即可听取留言，并进行回复处理
  
  
• 录音管理：客户代表与客户之间的通话可选择是否录音，通过录音管理台可以随时查询调听既往的录音
  
  
• 统计分析报表：可以在任意时段对客户代表的服务数据、业务受理数据、系统工作数据进行统计分析，并可生成各种报表和图形
  
  
• 知识库：收集客户的常见问题解答和业务知识点，通过快速关键字搜索指导客户代表回答专业的问题
  
  
• 智能外拨：管理员提交客户电话列表并设定好重拨策略后，由系统自动的进行外拨，拨通后再由客户代表提供服务，提高客户代表的工作效率和外呼的呼叫成功率
  
  
• 多渠道接入：支持电话、传真、短信、email等接入方式，客户来电时，先听到企业预先定制的欢迎辞，客户按键选择相应的服务后，系统根据客户代表的资源，将来电自动分配到最合适的人员
  
  
• 即时通信：类似QQ和MSN，客户代表之间可以通过内部的即时通信工具进行文字消息沟通
  
  
• 智能传真：为每个客户代表分配一个虚拟的传真分机，客户可以直接将传真发送到传真分机，而系统则自动把传真扫描文件以邮件方式发送给客户代表
  
  
• 短信收发：在业务受理时，可通过短信与客户进行信息确认，同时支持短信群发、定时发送与自动回复、未接电话的短信通知和待办事宜的短信提醒等等
  
  
• 个人管理：对个人信息、待办事宜和工作日志等进行管理，系统将根据设置的待办事宜信息，进行预先提醒；根据设置的手机号码，将分机无人接听的电话转移到手机

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