呼叫中心人力资源管理——流程与实操研讨班

呼叫中心精细化管理专题研讨系列之三

来源：客户世界 | 2007-04-24 20:18:05

主办单位：信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）
承办单位：客户世界机构（CCMworld Group）
培训时间：2007年6月7-8日
培训地点：北京凯康国际酒店

问题与困惑：

☆项目不多时，看着满眼是人，项目来时却四下里找不到人？
☆招聘天天在做，却一直缺乏真正适合岗位的人员；
☆人员象走马灯，不停招聘，又不停流失；
☆新来的员工干劲足却没什么经验，有些经验的员工又总不安心眼前的工作；
从国内看到国际市场，从印度看到中国，国际上的大企业落地时，都会为其能否找到合适的人而苦恼着，看来我们遇到了一个国际化的、普遍性的问题，却不得自知。

培训收益：
☆帮助呼叫中心管理者分析人力资源现状
☆帮助各管理岗位梳理人力资源缺口
☆帮助呼叫中心整体提升人力资源管理效能
☆帮助呼叫中心建立完善可行的内部培训机制
☆帮助降低呼叫中心员工的流失率及改善员工职业生涯规划

适合对象：
1、客服及呼叫中心运营总监、经理；
2、呼叫中心运营主管；
3、呼叫中心现场督导；
4、呼叫中心班组长及各管理岗位负责人；

课程内容：
☆中国呼叫中心人力资源发展的趋向与用工特点
☆呼叫中心人才招募与合理配置
☆呼叫中心培训实施流程
☆呼叫中心的内部培训机制及其管理
☆呼叫中心人员异动管理
☆呼叫中心人员职业生涯规划
☆呼叫中心从业人员的进化论

主讲专家：

袁静女士

2000年加入呼叫中心、客户服务领域，参与组建与管理了中国报业第一家呼叫中心，并实现呼叫中心从成本中心到利润中心的平滑过渡，2005年底参与了传媒行业IP式呼叫中心的论证与实施工作。多年的呼叫中心运营、管理经验使其交流、培训项目涉及传媒、电信、金融、公共事业、营销、IT服务部门等多个领域。
现任中国恒生电子呼叫中心事业部咨询顾问、中国人民大学媒体研究所专家讲师、《客户世界》杂志编委、《客户服务评论》、CCCS呼叫中心标准网、CTI论坛特约撰稿人、IIC康佛伦斯国际会议机构特约主讲专家，并于C800客户服务与营销网、客户世界网等开设个人专栏。

案例分享专家：

智联招聘呼叫中心经理曹倩
泰康人寿保险有限公司呼叫中心经理叶彦华
方正科技集团股份有限公司客户服务部总监尹平
北京鸿联九五信息产业股份有限公司人事经理　刘香玉

参会费用：
参加费用：RMB 2,800元（含培训费、午餐费、资料费）
参训学员经考核，合格者可颁发信息产业部“客户信息服务师”技术培训证书，不单独收取费用。