第二期呼叫中心精细化管理专题研讨会圆满结束

4月26日，北京：“呼叫中心精细化管理之（二）——呼叫中心现场管理岗位设置及核心能力提升专题研讨会”在北京凯康国际酒店圆满落下帷幕。客户世界机构（CCMWorld Group）统筹规划和协调管理之下，结合市场的要求和实际情况组织实施了多场公开培训的系列课程，在业界具备良好的口碑。2007年全年的公开研讨课程以“呼叫中心精细化管理”为主题，紧扣呼叫中心运营过程中的各主要业务职能进行组织。

在这一期研讨会中来自中国移动通信集团黑龙江有限公司、中国民航信息网络股份有限公司、中信银行信用卡中心客服中心、民生人寿保险股份有限公司、浙江淘宝网络有限公司、新浪网、中青旅有方国际旅游有限公司、上海市医疗保险有限公司、上海大众点评网、英迈（中国）商业有限公司等呼叫中心相关管理人士聆听了来自呼叫中心极具传奇色彩的人物田淑红女士对呼叫中心电话销售策划与管理的全面专业课程讲授；来自北京赛迪通呼叫中心有限公司王立先生、联想（北京）有限公司客户联络中心任海波女士、北京鸿联九五信息处理中心刘颖女士和阳光财险客户服务部电话中心高纬度的经典案例分析；并与专家展开了生动的互动讨论。

在此，我们谨代表客户世界的工作人员向大家表示由衷的感谢！我们将在接下来的会议组织中努力做得更好，为大家继续提供专业高水平的研讨和培训。同时，衷心地祝福所有经过“呼叫中心精细化管理专题研讨会”学习的业界朋友们都能够在未来的工作中一切顺利，越走越好！

培训学员合影

主讲老师：田淑红	主办单位致辞：赵溪
案例研讨：CCID呼叫中心王立	案例研讨：联想集团客户服务中心任海波
案例研究：鸿联九五刘颖	案例研究：阳光产险高纬
现场互动	课堂游戏

责编：admin