音乐太长系统正忙 "160"吞吞吐吐急煞问讯人

作者：陈静芳 | 来源：东方网 | 2007-05-08 10:55:57

。。“160交通热线声讯电话怎么总让人听音乐啊？”近来，不少读者来电来信反映，160交通问询热线不热，给市民带来麻烦。

　　听完音乐“稍后再拨”

　　读者罗女士来电反映，上周六，她想去上海轻纺城购物，因不知道如何换乘公交车，便拨打114问询。接线员应答：因114正在升级平台，为不耽误市民行程，请拨打公交热线声讯电话160。但罗女士拨打160热线近1个小时，一直没接通。“每次我耐着性子听完一长串话，按语音提示‘选1号键进入流程’，之后总是没完没了的音乐，最长一次足足听了20分钟，好不容易音乐结束，却被告知‘系统正忙，请稍后再拨’，真是急煞人１

　　读者田女士来信反映，她母亲为了问询出行换乘线路，一连几天在家拨打160热线，结果除了听音乐，就是被告知“线路正忙，请稍后再拨”。这让老太太十分生气，还担

　　心多次拨打电话会被扣掉声讯费。

　　114撤退160爆满

　　记者与160交通热线声讯电话取得了联系。据工作人员解释，自4月10日起，114停止交通换乘问询，160电话量骤然增至每天2万多个。因接线人手严重不足，造成接听“堵塞”，特别在市民出行高峰时段，接听率更低。一些驾车族不熟悉路线，问询时用笔记，速度慢，更加剧了线路“堵塞”。

　　增加人手保持畅通

　　160热线“堵塞”已引起有关部门重视。据了解，近日160已新增50余名接线员，分早中晚三班接听声讯电话。根据天气转热、夜间出行者增多的情况，还加强了夜间接听人手。据介绍，到5月上旬，热线接听畅通率可望明显提高。工作人员还提醒市民，为提高交通热线的接通率，最好避免在早晨9时前后出行高峰时段拨打声讯电话；声讯电话放音乐的时间，不会收取每分钟1元的声讯费。

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