科胜通软件Aspect北京/上海/广州三地研讨会

呼叫中心如何帮助您提高企业核心竞争力 您将从这里找到答案

尊敬的客户：

　　衷心的感谢您对Aspect Software的支持，经过一系列的收购与合并，全球呼叫中心呼入技术的发明者，全球呼叫中心呼出技术的发明者，全球一体化联络中心系统的缔造者，全球劳动力管理排班系统的领导者，在世界高新技术飞速发展的今天，历史性的走到了一起，形成了全球最大的聚焦呼叫中心产品和服务的公司-Aspect Software。

　　 我们可以看到全新的Aspect Software将会给我们的客户、合作伙伴以及我们的员工带来更大的利益，我们拥有广泛的解决方案、强大的研发团队以及支持队伍，同时Aspect也会紧密地与您合作，在发展和实施呼叫中心解决方案的同时持续给您的业务带来新的价值。

　　 新诞生的Aspect Software公司在全球呼叫中心市场上，占有相当大的市场份额，全球前10家电信公司中的9家，全球前10家银行中的9家，全球前10家航空公司中的9家，印度前10家外包公司中的8家，美国前10家外包公司中的9家，全部采用了Aspect Software客户联络中心相关产品。

　　 随着国内经济快速发展和市场竞争的加剧，客户服务中心在银行如何定位既体现自身的价值，国内银行如何适应经济全球化所带来的影响，科胜通软件Aspect定于2007年5月23，24 和25日分别在北京，上海，广州举办“呼叫中心如何帮您提高企业核心竞争力的”研讨会，我们诚挚的邀请您参加此次研讨会！

北京
时间：2007年05月23日 13：30——17：00
地点：民族饭店十一层西厅会议室
会议日程

上海
时间：2007年5月24日 13：30——17：00
地点：上海新锦江大酒店四层菊花厅（长乐路161号）
会议日程

广州
时间：2007年5月25日 13：30——17：00
地点：嘉逸国际酒店七层多功能1室（广州市天河北路468号）
会议日程

演讲人介绍

刘翔
　　 Aspect Software大中国区总经理，拥有超过20年IT和经营管理经验，在加入Aspect Software之前，刘翔先生任职于Intransa公司区域副总裁, 还曾经任职于Avaya加拿大公司高管职位以及Dell，Lucent, 和Israel Lannet等。他在企业应用程序、技术平台、系统集成、商业咨询和技术支持服务方面拥有丰富的销售背景。刘翔拥有加拿大西安大略大学工商管理硕士学位。

鲁统波

　　 Aspect Software北京办事处总经理,具有多年的客户服务中心与客户关系管理行业经验，曾参加过中国工商银行、建设银行、农业银行、中信实业银行、香港渣打银行、中国银行银行卡中心、上海浦东发展银行、光大银行、深圳发展银行、淄博商业银行、中国银联、泰康人寿、东方航空、上海外经贸、河北电力、重庆电力、嘉时基金、北京国际展览中心等数十个国内项目。

孟清源

　　 Aspect Software华东区区域经理，曾任博雅思信息科技有限公司行业总监。涉足呼叫中心行业多年，曾参与完成中国东方航空公司、中国远洋集装箱运输集团、上海劳动和社会保障局、上海电力等客户服务中心系统的建设和江苏农行顾问项目的实施。

王立新

　　 Aspect华南区区域经理，IT和Call Center 资深人士。清华大学 计算机科学系 研究生 学历。有着15年IT领域开发和项目管理经验，在Call Center 方面，有着10年的研发、项目管理及销售经验。对企业的Call Center的规划、建设及运营，有着独特的见解和理念，同时，对CRM，数据挖掘等，也有着丰富的经验。

袁晓科

　　 Aspect Software咨询顾问，2005年加入该公司，拥有5年的从事电信级呼叫中心的咨询、建设经历，在呼叫中心技术与业务方面有着丰富的经验。参加过中国联通客服业务规范的制定、湖南联通项目支持与实施、天津联通知识库系统等大型呼叫中心系统的支持与建设。

钟非

　　 Aspect Software咨询顾问，具有8年呼叫中心的建设和咨询经历，尤其在金融呼叫中心领域有着丰富的经验。带领团队成功实施了工商银行辽宁省分行客户服务中心项目；参与了工商银行江苏省分行、中国银行深圳分行、中国农业银行福建省分行、昆明农信、华安保险、福建省电力等多个大型呼叫中心项目的建设和咨询。

钱富华

　　 Aspect Software大中国区销售总监，负责包括香港、台湾在内的整个大中国区的销售管理。于2001年11月加入科胜通公司，成功拓展并建立了中国区的合作伙伴关系，被誉为开拓科胜通软件中国区市场的第一人，在他的努力下，科胜通软件产品迅速进入中国市场同时实现了巨大突破。具有多年的客户服务中心与客户关系管理行业的成功经验，曾带领团队成功实施并完成了中国移动、花旗银行、翔龙、Cigna保险、Vsource等数家公司的呼叫中心项目。

曾智辉

　　 国内资深呼叫中心管理专家、电话营销管理专家、国家呼叫中心标准化专家委员会专家委员、“呼叫中心世界网”首席专家、“2005中国客户关怀最佳管理人”　曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等， 并任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。

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