Call Center Official Certification

客户信息服务人员国家技术认证培训

2005年Q1公开课招生计划

主办单位 ：

信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会

课程名称 ：

“客户信息服务员”技术认证培训

学员收益 ：

通过参加本课程，呼叫中心行业的专家帮助您建立客户服务的意识、掌握分析及驾驭客户心理、学会抓住客户的服务需求。通过参加本课程，您还将系统全面地掌握有关呼叫中心及客户服务工作的基本技能和常规操作的理论，从而达到国家规定的呼叫中心客户信息服务员的技术认证标准。

适合对象 ：

从事电话客户服务的一线服务人员及业务班长

计划进入客户服务行业从事客户服务工作的待岗人员

具备一定电话服务基础的相关人员

培训时间 ：

2005年4月23日—2004年4月25日

考核时间 ：

2004年4月25日  13:30 –15:30

培训费用 ：

教材费：培训使用《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达》职业技能培训指定教材及课程讲义，合计150元；    培训费：880元；    考试费 （含证书工本费）：250元；

合计：1,280元。      

课程名称 ：

“助理客户信息服务师”技术认证培训

学员收益 ：

通过专家们的实例讲解及训练指导，学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心、客户服务中心运营管理重点和操作方法。在培训过程中，有针对性地结合学员所关注的问题，专家将组织形式新颖的主题研讨和专题讨论， 有助于学员将所学管理技能在现场进行消化掌握。培训将同时采用“课程讲授”“案例分析” “培训研讨” 等几种方式，使学员能够将所学习的知识有效的运用到其客户服务中心管理中。

适合对象 ：

从事企业客户服务管理工作的中高层管理人员；
负责一线运营管理工作的主管人员、质量管理人员、督导人员；
计划进入客户服务行业从事与客户服务管理相关工作的人员；
为职业晋升奠定基础的客户服务基层工作人员；

有意愿系统了解呼叫中心管理理念和方法的相关人员。

培训时间 ：

2005年3月11日—2004年3月13日

考核时间 ：

2004年3月13日  13:30 ­–15:30

培训费用 ：

教材费：培训使用职业技能培训指定教材及课程讲义，合计100元；

培训费：3,500元；    考试费 （含证书工本费）：250元；

合计：3,850元。     

培训地点 ：

北京市海淀区万寿路丙27号（信息产业部万寿路办公区）

信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心专用多媒体教室

联系信息 ：

报名人员需如实填写《客户服务人员认证培训报名确认表》，提供本人身份证复印件及三张2寸近期免冠照片。

全国报名热线：010-64241189     传真：64247248

联系人：王子玉          Email:wangziyu@CCMworld.net

点击下载 ：

《客户服务人员认证培训报名确认表》

客户信息服务员培训课程及具体时间安排

助理客户信息服务师培训课程及具体时间安排