电话销售：不要给自己任何借口

今天接到一个电话，朋友在运营商出工作，是外呼销售代表，说：今天状态不好，不想打电话，想和我聊一下电话营销工作的未来发展。我当时就批评他，工作时间你为什么不能调整自己的状态呢，平常你能够完成100通电话，今天你为什么不把任务量调整一下，完成80通呢?当然，下班后我打电话问他状态不好的原因，希望他能够理解我的意思。工作时间你需要做的主要事情是完成你的任务，因为你现在更多的是需要电话销售来体现出你的价值。个人原因先放一边，行军打仗的时候可是没时间考虑个人问题的啊。

虽然我能够感觉到自己的这种说法比较残酷，或者说是不近人情，但是我始终觉得做为电话销售从业者，你的首先职责是完成你当天的工作量，有很多种原因你没有完成，比如客户不接电话，客户拒绝，客户的数据筛选工作不到位，电话提示空号等客观因素，但你还是要努力完成你的电话量，把一切不可能变成可能。优秀的电话销售人员通常都是将工作放在第一位，都非常热爱这份工作，其次才是其它的事情。

电话销售本身就是一份挑战相当大的工作，挑战越大，所以电话销售会成为两种人的天下，很少我会碰到做的一般般的电话销售人员。一种是：在最短的时间内离开这个岗位，一种是：高级电话销售人员，直至电话营销部门经理。因为挑战很大，所以到最后就会出现“剩者为王”的状况。只有优秀的电话销售人员才会继续从事这种高挑战的职业，而且说实话，据我们掌握到的数据，电话营销做得越好的，收入比普通的销售收入相差非常大，甚至十倍以上，那些做得一般般的电话销售人员和心态不好的电话销售人员，有很多会中途陆陆续续选择离开。

电话销售会给带来丰厚的回报，为什么我要拒绝呢?因为只有优秀的电话销售人员才能得到丰厚的回收，才能从电话销售工作中体验到销售乐趣，才能真正地从电话销售工作中将自身的价值得以体现。我个人也从事电话销售，我一直非常热爱电话销售工作，因为这份工作除了给我物质上的保证，同时也让我认识了生命中非常重要的一些朋友，而且我每一通电话都会和这些朋友们聊得非常开心，能够让双方在电话中学习到不少的知识和经验。所以电话销售工作，要拿出你一千分的热情去等待收获吧！不要给自己理由，说我今天状态不好，不想打电话，你要考虑到的是：我的这通电话能够为客户提供什么样的帮助，也许客户正在寻找我的产品，我要用我的热情和服务来吸引客户！

所以我的总结就是电话销售:不要给自己任何借口！成功离自己不远，用心就会有收获！

本文应客户世界机构邀约专门撰写。作者为广州艾可盛企业咨询销售部经理。

责编：曹剑