线上客服升温网上银行交易火爆

作者： | | 2004-10-08 16:50:28

　　东方网10月4日消息：一阵突如其来的瑟瑟秋风将申城的气温一下降低不少，但市民们金融理财的热情却丝毫未减。昨日，记者从沪上几家主要国有商业银行了解到，“十一”黄金周的头三天，各大银行的网上银行、电话客服热线、线上充值缴费等业务都有明显的增长趋势。一种“足不出户”的线上理财定势不再是沦作柜面服务的“替补”，却在今秋“十一”黄金周的微微寒意中最终得以打造成型。

　　记者从建行客户服务中心的统计报告了解到，仅10月1日上午就有6473位市民拨打95533客户服务热线，同比增长50%，其中七成来电询问建行就近网点的营业时间，两成为银行卡挂失或咨询，其余为住房贷款、网上银行等银行业务咨询。尤为值得一提的是，截至3日下午4点，建行通过网上速汇通的汇款恳呀?总量??0％，创下了历史的新高。

　　市工行电子银行的交易同样红火。据工行有关人士透露，在黄金周前两天，约有4.2万人次的市民拨打“95588理财热线”，电话银行两天的总交易量达13多万笔。在该行两天的电话呼叫量中，综合查询1500多笔，账户挂失1000多笔，业务咨询多5000多笔。

　　农行的相关负责人也告诉记者，黄金周的前三天，“95599在线银行”总共接受各类咨询900多笔，通过电话和网银实现转账的业务逾4万笔，金额超过600多万元。据统计，在线充值缴费业务在三天中一共充了将近7万元，数量达1200多笔。

新闻晚报

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