2006年Genesys和阿尔卡特朗讯联络中心及IP市场的全球占有率增长

来源：客户世界 | 2007-06-08 08:58:23 　　新华美通消息:Gartner Dataquest 新近出炉的报告《Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2006》（2006年全球联络中心市场份额）（Drew Kraus，2007年5月）显示，从托管量上看，阿尔卡特朗讯 (Alcatel-Lucent) (Euronext: Paris and NYSE: ALU) 的子公司 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 是2006年全球10家领先的联络中心市场厂商中发展最快的一家。

　　凭借其9.6%市场份额的全球总托管量，Genesys 的全球市场份额较上年的6.6%有所增长。Genesys 联络中心托管市场的发展遥遥领先于2006年全球市场的发展。2005年至2006年，Genesys 总托管量增长了55%，几乎是该市场7.1%增长速度的8倍。据 Gartner Dataquest 的报告，在总托管量上，Genesys 在全球所有联络中心厂商中发展速度最快。

　　Genesys 是阿尔卡特朗讯的一家独立子公司。同时，在该公司也与阿尔卡特朗讯致力于中间市场 (mid-market) 互补产品的企业事业部 (Enterprise Business Group) 合作。若将 Genesys 的托管量与阿尔卡特朗讯企业事业部的数量加起来，阿尔卡特朗讯在2005年至2006年间的总托管量增长了40.9%，提高了3.3%的全球市场占有率。阿尔卡特朗讯成为该市场中的第二大公司，市场占有率为13.8%。

　　此外，据 Gartner Dataquest 的报告，2005年至2006年间，全球 IP 托管量增长了67.9%，占全球联络中心市场的38.7%。在此期间内，Genesys 的全球 IP 托管量增长了153.9%。

　　Genesys 总裁兼首席执行官 Wes Hayden 表示：“凭借6.8%的总市场占有率，Genesys 2006年的 IP 托管量的市场占有率增长速度比其他任何一家主要技术供应商都高。”他补充说：“对于我们的进展，尤其是 IP 和各个主要地区的进展，我们感到非常自豪。”

　　该报告还显示，预计2007年IP 托管量至少占所有托管量的一半。此外，IP 联络中心装置的主要推动力包括作为标准技术更新周期一部分的老架构的替换和利用 IP 多站点和虚拟联络中心性能的要求。

　　从地方性市场看，凭借其在4大主要地区中 EMEA 地区（欧洲、中东和非洲地区）、亚太地区和拉丁美洲等3个地区联络中心的总托管量，2006年 Genesys 在3大地区性市场拥有领先的市场地位。Genesys 在北美的联络中心托管量较上年也有一定的增长。

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