呼叫中心项目管理及目标实现专题研讨班

呼叫中心精细化管理专题研讨系列之四

来源：客户世界 | 2007-06-11 08:26:44

主办单位：信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）
承办单位：客户世界机构（CCMworld Group）
培训时间：2007年7月26-27日
培训地点：北京凯康国际酒店

问题与困惑：
随着呼叫中心职能的丰富和拓展，呼叫中心管理者越来越多地需要面临大量一次性任务（即项目），如何科学可靠地完成每一次任务，如何提升呼叫中心团队的执行能力、可靠地实现目标，并形成团队的统一工作方法？
☆如何制定科学合理的项目目标？
☆在呼叫中心内部，如何将一个个任务定义和确定为具体的项目？
☆项目管理具有什么样的科学性？为什么会成为呼叫中心管理的一种新思维？
☆如何对营销和服务任务制定科学、合理的项目计划？
☆如何有效地执行项目计划？并能科学地监控好项目执行？
☆如何通过有效的项目管理来提升团队工作绩效？
☆如何通过项目管理来提高呼叫中心的目标管理和目标实现率？

培训收益：
☆帮助管理者了解当前流行的项目管理知识、工具、技术和方法
☆帮助管理者科学合理地制定项目目标和范围
☆帮助管理者形成科学的项目启动、计划、执行、控制和收尾的团队工作方法
☆帮助管理者提高运营管理水平，形成可靠达成目标的成功思维模式和科学管理方法

适合对象：
1、分管呼叫中心的高层领导
2、呼叫中心总经理、总监；
3、呼叫中心经理；
4、呼叫中心营销和服务项目负责人；

课程内容：
呼叫中心管理新思维：项目管理
呼叫中心如何实现项目化管理？如何定义项目？
项目管理知识、工具、技术和方法概述
项目的策划
项目的计划编制与执行
项目控制、沟通与风险管理
项目收尾管理
项目管理对呼叫中心目标管理和可靠实现目标的价值

主讲专家：
卢毅先生
国内资深呼叫中心与项目管理领域专家，“呼叫中心价值发现”理论创始人，北京商略达呼叫中心研究中心首席专家，清华大学特聘教授。擅长呼叫中心战略、业务、流程、技术和运营管理整合咨询，擅长项目管理实战类培训和相关咨询，曾任某知名呼叫中心集成商咨询部总经理、分管呼叫中心业务的副总裁。卢毅先生是国际呼叫中心运营管理标准COPC认证的运营管理专家、北京市《呼叫中心技术标准》课题专家组组长，清华大学MBA，对国际国内各行业呼叫中心应用有深入研究，致力于为各行各业提供企业营销体系和客户服务体系的整体规划、呼叫中心战略规划、呼叫中心业务规划、呼叫中心流程规划、呼叫中心系统建设和呼叫中心运营管理、呼叫中心评估与诊断等方面的整合性咨询服务和相关培训。著有《如何建立一个卓越的呼叫中心》、《呼叫中心建设七步法》、《Why、What、How：解析呼叫中心产业链之道》、《如何用呼叫中心提升企业的竞争优势》等专业文章。