组织单位：

信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会

培训对象：

从事客户服务管理工作的在职人员，计划进入客户服务行业从事客户服务管理工作的人员，准备晋升的客户服务基层工作人员以及想系统了解呼叫中心管理运作理念的相关人员。

培训目的：

本次培训将向学员深入细致地传授客户服务管理运作的理念。通过专家们的实例讲解和与学员互动的交流，使学员能够站在高层次的管理角度全面地了解客户服务管理的各个环节及管理重点。 有助于学员结合所学根据企业实际的运作环境，有效地对其客户服务中心或呼叫中心进行营运管理。

培训方式：

该培训将采用集中面授的方式进行。由包括国家指定教材主编在内的客户服务中心运营管理专家、教授及资深管理人员按照“助理客户信息服务师（Supervisor）”职业技能培训教学计划、考试大纲，教授课程并进行考前辅导。

认证考核：

学员学完全部课程，并经“基础知识考试”和“实务技能操作考核”后（两项考核需全部通过），由“信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心”颁发权威的信息产业部《技术培训证书》。

培训时间：

2004年11月27日-----2004年11月29日 [即周六、周日、周一]

培训地点：

北京市海淀区万寿路丙27号（信息产业部万寿路办公区）

信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心专用多媒体教室

培训费用：

教材费：培训使用《客户服务管理》职业技能培训指定教材及课程讲义，合计100元；    培训费：3,500元；    考试费 （含证书工本费）：250元；

合计：3,850元。      代办住宿，费用自理

联系信息：

报名人员需如实填写《客户服务管理人员认证培训报名确认表》，提供本人身份证复印件及三张2寸近期免冠照片。

全国报名热线：010-64241189   86306768  传真：64247248

联系人：王子玉         Email:wangziyu@CCMworld.net

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《客户服务管理人员认证培训报名确认表》

助理客户信息服务师培训课程及具体时间安排