商路通Hi-Link中间件迎战税务行业呼叫中心上万次呼叫冲击

供稿：商路通 | 来源：客户世界 | 2007-06-15 14:55:14

2006年10月北京商路通公司Hi-Link中间件成功中标中兴通集团客户服务中心系统项目。该项目历经6个多月的方案设计、选型、考察和内部议标工作，Hi-Link中间件最终从十多家竞争对手中脱颖而出，成功中标。

该项目包括机房及相关设备的建设、Avaya交换机的采购、呼叫中心中间件的采购以及业务系统的开发和集成。系统规模一期采用60个线，30个模拟坐席，二期规划为120个外线，在扩展30个IP远程坐席。

中兴通公司是国内著名的从事税务领域产品开发和提供服务的高科技企业，公司目前在税务及相关领域推广应用的产品和服务包括：增值税发票网上认证系统，增值税网上申报系统，以及中石油加油站IC卡和开票系统。服务的用户超过40万，每月的上旬网上申报和下旬的发票认证期间，客户服务量非常大，每天呼叫量1万次以上，所以在方案设计和产品选型上中兴通提出了非常严格的要求。

商路通公司经过客户需求调研、现场环境分析、方案设计、集成产品选型和论证以及实施方案的设计，并与中兴通公司进行了的充分交流和磋商，其间中兴通公司也组织了包括技术部、网络部、开发部、客户服务部以及项目部工程师在内的多次的论证和我公司成功案例的现场考察，最终确定了我公司的方案进行实施和部署。

商路通公司深深感受到，呼叫中心的中间件产品的应用和企业的实际业务有机结合是该项目的最大亮点。不但承受了巨大的呼叫量，而且呼叫中心的运营管理和质量管理又上了一个台阶，客户服务也更加有序和细致。

责编：李楠

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