西安欧亚学院开通"400报考咨询热线"

来源：新华网 | 2007-06-19 14:33:51     第一条"400报考咨询专线"在西安欧亚学院开通，这标志着"一键式"服务模式被正式引入到高校管理中。

    "大学之大，在于文化"。而真正体现这种文化'大同'的却是一些细微之处"西安欧亚学院校长胡建波在接受采访时这样回答。在他看来，开设400报考咨询专线恰恰是在高校管理的细节上进行改善，其改善的"利器"就是引入"一键式"服务意识。"一键式"服务，顾名思义，即用户只需通过一键寻呼就能获取所需的资讯或服务。这种服务意识在IT、汽车等产业内多有运用，此番虽首次涉足教育领域，但亦会带来重要的价值。

    首先，对于考生来说，最直接的好处就是降低报考失误的几率。过去，因对录取规则、专业内容、分数级差等信息了解不充分而与理想失之交臂的考生不在少数，现在某高校就读信息管理专业的小刘就是其中一位，他在填志愿时对专业名称望文生义，以为信息管理就是类似工商管理类的偏文科专业，而就读后才发现，其实该专业更侧重计算机程序应用，好在小刘及时调整自身状态，逐步适应了以后的学习。然而，还有很多学生一直沉浸在填报失误的阴影里，形成心理障碍，给个人今后的生涯发展带来不小的负面影响。400报考咨询专线开通后将会有效控制这种失误。考生只需拨打4008877369，花费普通市话费，就能获得报考的所有信息，不仅包括西安欧亚学院自身的专业设置、课程体系、网上报名等具体内容，还能咨询到全国同类院校的所有相关资料。在获取海量信息的同时，考生也享受到了专业咨询老师在志愿填报、专业选择、就业趋势等方面的免费指导，为报考的准备性加上双保险。另外，400报考咨询专线提供24小时人性化服务，最大限度地给予考生报考帮助。

    其次，对于高校来说，这将统一高校的对外接口：一来统一了对外咨询的服务渠道。过去，考生必须从繁多的电话中找到相应部门的电话才能进行咨询。而在开通400报考咨询专线后，咨询师能在第一时间内将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。二来统一了对外咨询的服务标准。以往，咨询业务处理纯属随机行为，答复者自身水平决定问题的解决程度，不能确保咨询结果的一致性。对此，西安欧亚学院特意建立专业化教育咨询团队，制定咨询问答手册，定期对咨询师进行职业基础、电话技巧等方面培训，避免出现宣传口径不一致等现象。

    相对于国内报考咨询服务的刚刚起步，国外在该领域已有长足的发展。例如在日本，早稻田大学在2003年就开通了800电话，为中国考生提供报名的咨询服务。"我们想做世界一流的大学，那么不仅在教研工作上大力改革，也要在管理服务上狠下功夫"西安欧亚学院胡建波院长最后补充。他认为，400报考咨询专线的开通虽是一个小的举措，但它却反映出西安欧亚学院对高校服务质量高度重视的领先意识，对整个教育领域的发展也具有深远意义--将高校的服务理念从传统"以己为本"提升到"以人为本"的层次。随着社会的不断进步，与世界接轨的呼声渐强，高校对服务领域的重视也将不断增加，400报考咨询专线很可能在各大高校中普及并形成规模，并最终实现高校与考生之间"无缝"沟通的理想，而像400报考咨询专线一样的服务措施也将陆续出现，完善现有的高校服务体制，使我国教育服务与世界接轨，达到同步发展的崭新阶段。

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