东航“95808”码号品牌7月份将正式启动运营

作者：于锦平、毕亚莉 | 来源：东航新闻 | 2007-07-02 13:41:54 　随着流火的七月的到来，民航运输又迎来一个新的客运高峰。孕育成熟的东航客服中心整体化运营模式——“95808”也将于7月1日火热的在上海，北京，西安，昆明同时呱呱落地，启动运营。带着读者关心的普遍问题，笔者专门采访了东航西北分公司市场销售部的相关人员。

　一、“95808”到底是什么？

　“95808”就是东航客服中心的一个载体，就是“以客户为中心，以电子商务为手段，整合东航内部相关单位的资源，采用统一的码号品牌，运营模式和服务标准，以95808这个呼叫中心为平台，全方位地为旅客提供系统化、个性化、人性化的管家式一揽子服务”。

　二、“95808”想做什么？

　“95808”的诞生是东航营销渠道选择与建设的必然要求，也是东航形成整体良好服务品牌形象、回馈忠诚客户，打造企业核心竞争力的战略需要。它使得过去单一、分散、断续、“各自为政”的相关服务人员和业务整合成全程优化、无缝衔接的完整服务体系，成为一个强大的运营价值链，通过实现整个系统的有效协调合作，在公司内部实现资源共享，为客户提供快捷周到的优质服务，使客户价值得到最大化的体现，从而全面提升东航的核心竞争力。

    三、“95808”能做什么？

　您只要在上海，北京，西安，昆明四个地方随便拨通“95808”这个特殊的号码，就能够享受以下服务：

　1、提供每天24小时接听服务，提供航空公司航班定座、更改、确认座位、候补机票等信息咨询的服务。

　2、提供中英日韩四种语言的售票咨询服务。

　3、提供全天侯的落地城市机票配送及机场取票业务服务。

　4、提供每天24小时东方万里行会员账户查询等服务。

　5、提供24小时国内酒店客房预定服务。

　6、接受企业（集团）客户（大客户）及团体机票申请。

　7、接受商务差旅，旅游及度假产品（机票+酒店套餐）申请。

　8、每天24小时受理旅客对东航所提供产品服务的建议、意见及投诉。

    四、95808能做到吗？

　此次推进“95808”号码平台在全国的建设，依照“先做业务整合，再做产业整合”的思路，进一步明确东航客服部门和客服上下游（主业和辅业）的关联合作，最晚至2008年“五一”前在全国所有通航点城市落地开通。为此东航专门成立项目领导小组，统一协调和推进此项工作；相关部门明确工作范围，严格落实措施，全力保障。

　如果您还有疑惑，请您拨打“95808”不妨试试！

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