三友亚星呼叫中心平台服务与钱江晚报

| 来源：客户世界 | 2007-07-05 17:33:25

随着技术的发展与报业竞争的加剧，报业经营管理也朝着“以客户和市场为中心”的方向转变。媒体能否利用自身丰富的内容信息及公信力为客户提供更优秀和方便的服务，将成为了报业下一步竞争的重点。因此，基于集成呼叫中心、短信、网络的多媒体接触平台所开展的客户管理及服务在各报社的经营管理架构中凸现出更为重要的价值。

《钱江晚报》是浙江省惟一的省级晚报，作为浙江省最强势的主流媒体，多年来一直领跑全省平面媒体，拥有全省最大的出版规模和信息量，新世纪《钱江晚报》以创办“21世纪城市主流报纸”为目标创建钱江晚报“综合服务信息港”项目。项目的第一步将是呼叫中心（读者服务中心）的实施,以后逐渐衔接采编、EIP等系统。信息港将成为报社网站的增值平台，提供诸如便民服务、短信等增值服务，使其成为报社综合信息的门户。

《钱江晚报》读者服务中心采用北京三友亚星通信科技有限公司CTXWare2.0系列呼叫中心平台，以数字中继接入，系统为读者提供自动语音、人工坐席、ACD智能路由、短信、传真、E-mail等多种功能服务，为报社读者提供报刊的发行、订购，广告业务，新闻采编，报社网站、短信等多部门、多业务的综合服务。《钱江晚报做为世界报业100强希望通过个性化的电话服务，向读者提供个性化的服务并增加新闻来源。

责编：李楠

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