感受“移动”的“面对面”服务

作者： | | 2004-10-12 15:56:32

　　日前，记者走进了位于金城路的浙江移动通讯有限公司萧山分公司及其设在体育路的客户服务中心。

一走进客户服务中心，记者正在犹豫，一名职员迎上来，把记者引到智能号码机前，领到了47号，然后安排记者到等候区等候。环顾四周，和记者一样在这里等候的有四五个人，大家随手从报架上取下《杭州日报》或《萧山日报》，利用这短暂的时间看看新闻。也有人静静地坐在那儿，看看大屏幕高清晰电视上滚动播出的新移动通讯服务项目。

　　“请42号到4号柜台”，“请43号到2号柜台”。听到请声的客户陆续起身去办理各自的业务，又有新来的客户到这里等候。上午九点高峰期繁忙的业务就这样有序地进行着。

　　轮到记者时，服务区4号柜台的职员接待了记者。面对询问，职员耐心地告诉记者，窗口能办理申请新号、销旧号、过户、停机、买缴费卡等服务，一般都能在较短时间内解决。记者发现，服务柜台的高低与我们一般所用的办公桌差不多，坐下来正好与职员面对面，小声说话，双方都听得清。

　　分公司的员工告诉记者，总公司自上而下推出“面对面”的服务模式，目的就是为了体现平等和尊重。

萧山日报

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