招商银行在国内率先推出电话银行英文人工服务

作者：彭勇 | 来源：新华社 | 2007-07-06 15:07:47

新华社深圳7月5日专电（记者彭勇）招商银行5日对外发布消息称，该行95555客服电话已经上线了最新的语言选项，接通后就有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。

记者从招商银行电话银行中心获悉，该行从今年4月初试行电话银行英文服务以来，短短3个月的时间，虽然话务量还不是很大，但已经收到了非常良好的客户反应和服务效果。

随着中国经济的迅速增长，外籍人士长期在中国工作、生活的人群越来越大，他们需要越来越细致的个人金融服务，中资银行的外籍客户随之也将越来越多。如何为外籍客户提供无障碍的周到服务成为国内银行面临的新问题。“我们的电话银行英文人工服务上线3个月来，初步改变了外籍客户用卡难、办理业务难的局面，使得外籍客户可以安享招商银行的优质服务。”招商银行电话银行中心有关负责人向记者表示。

业内人士分析，英文人工服务虽然只是招商银行在一个服务细节上的创新，但传递了一个信号。即在经济全球化以及国内金融市场对外全面开放的背景下，中外资银行已在同一个平台上激烈竞争，金融服务细分、个性化发展是业界人士普遍关注的热点问题。

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