有话好好说

来源：南方日报 | 2007-07-10 22:22:59 　　偶然收到朋友发来的一个链接，是中国电信10000号的一段客服录音。内容大体是：一位股民责怪电信没有及时修复他的宽带，导致他未能及时下单，亏了5000多块钱，于是打进电话痛骂客服MM。

　　好多年没有听过这样的咆哮了！这位大叔真的是急火攻心，快气疯了，鄙人认为比“巴士阿叔”要猛上十倍不止。感兴趣的朋友，不妨上网搜索一下这段录音，保证大开“耳”界。

　　股市这段振荡得厉害，不少人都亏了钱，但是像“咆哮大叔”这么上火的，还真没见过。电信为什么没有及时修复他的宽带，应不应该承担责任，这些另说。我觉得大叔最没有素质的一点，是把对股市、对电信的怒火，全撒到了客服MM身上。

　　企业服务不到位，消费者有权投诉、有权批评，甚至可以打官司。就算没道理，骂骂企业也权当是一种情绪宣泄吧！可是，大叔却从痛骂企业转向了对个人的人身攻击。说实话，这位客服MM的态度相当好，面对辱骂始终细声和气，还代表公司主动道歉。可这位大叔，不间断地抛出国骂，还痛斥人家“没良心”、“是不是人生的”。

　　过分！过分！一个大男人，怎么能拿一个弱女子出气。“顾客就是上帝”这话没错，可是上帝是不会乱发火的，更不应该骂脏话的吧！

　　突然想起了前两年那段著名的移动1860投诉录音——《猫吞了SIM卡之后》，又找出来听了听，还是忍俊不禁。当年那位大哥真是纠缠不清，把接线员小妹折磨得死去活来。说他无聊可以，顶多算是骚扰吧，好歹很有娱乐效果。听着如今这位股民大叔的咆哮，我却笑不出来。

　　网上的回帖多是指责“咆哮大叔”的，也有很多当笑话看的，我却非常的同情那位无端受辱的接线员。我曾经多次参观、采访过移动、电信的呼叫中心，那些处于公司最基层的客服人员，每天要接听6小时以上的热线，语气要和谐，业务要熟悉，还不允许主动挂机。别的不说，你每天连续不停地讲6个小时试试，就知道有多痛苦了。

　　我相信，人是生而平等的，每个职业都应该受到尊重。很遗憾，我们不但听到了“咆哮大叔”的杰作，也常常见到餐厅里食客对服务员的颐指气使。我就亲眼见过，一位大叔愣是把一位端菜的小姑娘当众骂哭，还要让人家道歉。

　　得理不饶人，是你的权利；得理而恕人，则是一种风度。

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