呼叫中心项目管理及目标实现研讨班圆满结束

来源：客户世界 | 2007-07-30 17:45:57

2007年7月26日—27日，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）主办的“呼叫中心项目管理及目标实现专题研讨班”在北京圆满落下帷幕。本次研讨培训作为2007年度信息产业部呼叫中心管理人员技术资格认证研讨培训系列—— 呼叫中心精细化管理专题研讨系列的第四场活动受到了业界高度关注。

此次培训由国内资深呼叫中心运营及项目管理专家卢毅先生任教。来自民生银行信用卡中心客户服务部副总经理钟鸣先生、呼叫中心资深讲师牛宝田先生、北京鸿联九五信息产业股份有限公司人事经理刘香玉女士和智联招聘呼叫中心经理曹倩女士的经典案例分析。培训在北京顺利完成。客户世界机构（CCMWorld Group）自2001年11月开始，每月不间断地面向呼叫中心行业各类人员组织了数十场业务研讨课程。结合市场的要求和实际情况组织的系列培训在业界具备良好的口碑。2007年全年的公开研讨课程以“呼叫中心精细化管理”为主题，紧扣呼叫中心运营过程中的各主要业务职能进行组织。

本期培训的参加者来自通讯、金融、IT、汽车、外包、销售等各个领域，培训全过程始终在轻松、活跃的气氛中进行。

主讲专家卢毅先生近年来一直从事呼叫中心的项目管理工作，是“呼叫中心价值发现”理论的创始人，北京商略达呼叫中心研究中心首席专家，清华大学特聘教授。在座的学员充分领略了他在呼叫中心管理的专业化水平。其独到的管理理念，也从不同程度触动了学员们的意识，加之风趣的授课风格，使得培训不知不觉地渡过去，学员们普遍反映仍然意犹未尽。

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