争夺“世界办公室” 西安炎兴科技的外包“梦”

　　在西安软件园内一间硕大的办公室内，数百名身着白大褂的年轻男女正在电脑前静静地敲击着键盘。聚集了数百台电脑的办公室由于机器散热，温度显得有些高。这些年轻人们并不是在上电脑课，他们有的正在阅读大洋彼岸“史密斯”先生的车贷申请单，有的则在帮“查尔斯”太太把她的保险受益人换成她的女儿。

　　上述这一幕是西安炎兴科技软件有限公司（下称炎兴科技）的工作场景之一，学者专家们口中颇有几分神秘的业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正在由这些20岁左右的年轻人实践着。

　　2006年末，国家开发银行对于外包产业一笔总额为50亿元的贷款让外包业界空前兴奋。而10月底于西安召开的第三届中国国际BPO大会将这座古城推到了国际外包业的前沿。在成功承接制造业全球转移，成为“世界工厂”的中国，西安争夺“世界办公室”的口号显得有些与众不同。

　　“服务业的转移将是继制造业向发展中国家转移之后的全球第二次产业转移。”炎兴科技董事长兼总裁刘宁说，“发达国家将一些不直接产生价值的业务流程转移到成本更低的地方是必然的趋势。”而早在2005年，中国商务部确定了北京、大连、西安、上海和成都等5个“中国服务业外包基地城市”，将投入一亿元资金扶持这些城市的外包业发展。

　　在上述5个基地城市中，中国承接BPO业务的两大优势——成本和人才在西安体现得最为明显。西安有人才资源优势，国立和民办的高校达到了100多所，在校学生有80万之众，每年毕业的软件相关专业学生2.5万人。另外，作为一个西部城市，西安的商务和生活成本也比沿海城市低。“西安发展制造业所面临的物流上的劣势在服务外包上不复存在。”西安市代市长陈宝根说。

　　“西安是个管理成本偏低、人员素质偏高的地方。 ”这是2001年就在西安设立公司，从事对日本外包业务的富士通（西安）系统工程有限公司副董事长兼总经理野城保夫对西安作为外包基地的评价。用友软件工程有限公司总裁邵凯在承接了ACE损害保险株式会社的业务外包后，向日方建议把外包中心设在西安。神州数码（中国）有限公司全国金融外包中心也落户西安。

　　不过，要想争夺“世界办公室”，一个绕不过去的竞争对手就是印度。据国际数据集团（IDG）的统计，印度和爱尔兰是世界服务外包的主要承接国，2005年分别达到了220和200亿美元，占到全球外包市场份额的80%，而中国的份额仅5%。

　　刘宁认为，在“世界办公室”的争夺战中，中国的劣势不是成本，不是人才，而是能力。今年炎兴科技在印度购并了一家外包公司，其目的就是利用这家公司从事语音方面的外包业务。“中国人在对欧美的语音外包业务上有瓶颈，这是一个客观的现实。”刘宁说，“这折射出我们与印度外包产业的差距所在：缺少端到端（End to End）的商业能力。”

　　“要想争夺服务外包的市场，必须理解发包方的业务，使中国的人员具备与美国人相同的能力。”炎兴科技进军印度，正是刘宁试图通过整合全球的资源来满足客户要求的大胆尝试。

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