学会拒绝客户更重要

作者：于清教 | 来源：博锐管理在线 | 2007-08-24 14:13:03

　　我们为了生存，可能每天都在寻找客户的艰辛征途上。而寻找有价值的客户更是难上加难。

　　但是，学会拒绝更重要。麦肯锡之所以成就今天，不仅在于做过哪些客户，更在于拒绝了哪些客户。

　　偏离本行的客户要拒绝，偏离核心价值的客户要拒绝。因为有时公司的愿景和声誉比挣钱更重要。

　　你跟客户的关系是照料和保护他的利益，而你跟顾客的关系是只是把东西（产品或服务）卖给了他。客户总比顾客少，因此可以说单个客户比顾客更重要，但是这并不意味着客户比顾客更是上帝，你更应该百依百顺，而是说：选择客户比选择顾客更需要谨慎。

　　你要做你自己，你需要有拒绝客户的远见和勇气。

　　不管你是不是麦肯锡或者普华永道，或者什么IBM，要做你自己，有必要也必须好好想想鲁冠球的一句话：选择对了，就好好的干，悄悄的干，偷偷的干，干起来再说。别人鄙视你不重要，重要的是你不要自己把自己打败了。

　　要别人理解你，怎么可能。关键是不能让表象掩盖了真相。

　　因此，我们没有顾客，我们只有客户。我们不属于哪个行业，我们自成一个专业。

　　规划好人生，也规划好公司，选择与放弃，必须清楚。三年，一个台阶，五年一个目标，永不言败。

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