呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会

会议时间：2007年11月29日（星期四）
会议地点：上海光大会展中心国际大酒店
主办单位：CTI论坛

会议主题：当前市场上主流呼叫中心中间件产品的应用现状及发展趋势

会议目标：
本次会议的主题为“呼叫中心中间件——应用现状及发展趋势”，就是希望以会议为载体，深入发掘产业资源，为呼叫中心中间件厂商、企业用户、集成商以及政府主导部门、相关研究机构提供一个共商中国呼叫中心中间件发展与合作的对话平台，增进多方的横向联系。为中国呼叫中心事业的发展助力。

会议背景：

企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。

首先，企业呼叫中心的发展也为应用软件的发展带来了新的活力，各种不同类型的行业、个性化的需求使得呼叫中心中间件的多元化发展成为可能；其次，呼叫中心中间件的地位越来越重要，后台业务软件与呼叫中心中间件的产业链正在形成。企业呼叫中心要实现与其自身业务紧密相连的业务应用，都需要通过特定行业的业务软件提供商与呼叫中心中间件提供商相配合，从而使得业务软件与呼叫中心座席平台无缝相连。从这个意义上来看，呼叫中心中间件和后台业务软件之间有效的协同运作就成了企业呼叫中心项目成败的关键；再者，技术的进步促进高端软件市场的需求上升，随着基于IP架构的纯IP软交换呼叫中心的出现，高端市场的新需求开始上升。对多媒体接入处理的需求、对层次化、组件化、面向服务（SOA）的设计需求、对网络化基础功能（如网络ACD、CTI、IVR等）的需求等都给呼叫中心中间件提供商带来了新的商机。

会议活动：

第一部分: 研讨会（主题演讲及互动交流）
主题：当前市场上主流呼叫中心中间件产品的应用现状及发展趋势
发言人：主流呼叫中心中间件产品厂商代表、呼叫中心规划、建设、实施、运营专家。

与会者（150至200人）：
来自于国内广大中小企业及行业的呼叫中心用户、呼叫中心中间件产品厂商、呼叫中心系统集成及软件开发商、呼叫中心规划、建设、实施、运营专家、关注呼叫中心及客户关系管理的专业人士、传播先进技术及理念的媒体伙伴。

第二部分：产品及方案展示
方式：会议现场开辟展区,展示当前的主流中间件产品及应用方案

第三部分：媒体宣传
通过CTI论坛网站、服务与营销论坛网站以及赛迪网、天极、计算机世界、通信世界网等IT、通信类媒体和《金融时报》、《中国保险报》等行业媒体在会前、会中、会后对会议和参会厂商进行宣传。

焦点问题：

·当前市场上主流呼叫中心中间件产品的介绍、评价及应用现状

·主流呼叫中心中间件产品的未来发展趋势

·呼叫中心中间件市场的成长驱动因素
　 呼叫中心市场的发展促使用户对呼叫中心中间件的重视程度日益加强
　 新技术、新业务、新应用的出现促进了呼叫中心中间件的发展
　 呼叫中心中间件性价比逐步提高
　
· 呼叫中心中间件市场的主要制约因素
　 呼叫中心建设及产品标准匮乏
　 集成实施能力影响中间件产品发挥最大作用
　 呼叫中心软件厂家相对实力较弱，产品质量有待提高
　 低人工成本导致软件产品价格无法体现软件的应有价值

　 ……

参会代表：

·来自于国内广大中小企业及行业的呼叫中心用户；
·呼叫中心中间件产品厂商；
·呼叫中心系统集成及软件开发商
·呼叫中心规划、建设、实施、运营专家；
·关注呼叫中心及客户关系管理的专业人士；
·传播先进技术及理念的媒体伙伴。

参会联络：

联系人：秦克旋、李坚刚
电话：010-82012787 010-82079677
活动网站：CTI论坛
邮寄地址：北京市西城区新德街20号513室
邮编：100088 

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