2007中国最佳呼叫中心：天津奥的斯电梯有限公司服务热线

OTISLINE

所处行业：制造业-电梯
所在城市：天津
建立时间：2000年12月
人员数量：32人
座席数量：15
客服号码：8008185588

获奖介绍：

奥的斯服务热线是全面展示奥的斯服务的窗口。奥的斯电梯公司150多年来向客户提供着专业的电梯服务，目前保养着全球一百多万部电、扶梯。

自2000年成立至今，作为电梯行业首家开通的专业的24小时免费服务热线，奥的斯服务热线的业务从单一被动的电梯故障召修中心，发展成为提供全面服务、为公司创造价值的专业的客户服务网络。对外，奥的斯服务热线利用与客户直接沟通的优势，向每一位客户展现着奥的斯的企业文化和服务理念；对内，服务热线将客户建议定期有序地反馈给相关部门，不断提高客户的满意度。

作为一家服务型企业，奥的斯服务热线的工作很大程度上决定了企业的效率。如果缺少良好的客户沟通渠道，那么再好的维修员工、流程与产品也将毫无意义。奥的斯服务热线是奥的斯提供的价值的一部分。

目前，奥的斯服务热线团队共有32人，他们均接受过专业的培训，可处理各种情况。很多奥的斯的客户非常信任奥的斯服务热线，并且深信当他们需要帮助时，奥的斯服务热线的朋友会给予他们最大的支持。

Brief Introduction of the Winning Units:

OTISLINE is the front door to OTIS service. OTIS serves more than 1 million units worldwide and has provided professional service for more than 150 years.

As the first 24-hour professional customer service call center in elevator industry established in 2000, OTISLINE has developed from a single callback center to a professional customer service network who provides overall service and creates value to the company. Externally, OTISLINE displays OTIS corporate culture and service concept to customers; internally, it plays as a communication channel to feedback customer’s suggestions to related department regularly to further improve customer satisfaction.

OTIS’ effectiveness as a service organization heavily depends on OTISLINE. Having the best mechanics, process and products mean nothing, if customer cannot communicate with them. OTISLINE is the integral part of the value OTIS can offer.

OTISLINE in China has a team of 32 people professionally trained in how to deal with in every situation. Many customers feel close to the OTISLINE team and are confident that their friends in OTISLINE will be there to support them.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年9月

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