“中国呼叫中心十年”产业发展杰出成就奖：米辉波

米辉波：中国电子商会常务理事，中国呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长

获奖介绍：

20年的工作经历中，主要从事通信、呼叫中心两大行业。1997年接触并开始从事与呼叫中心相关的工作。中国呼叫中心协会的发起人，最早在国内提出并推行CRM呼叫中心的理念。长期从事呼叫中心、客户关系管理及高科技企业的高层管理工作，曾负责专业呼叫中心外包公司在中国的设立、组建和运营，具有丰富的客户服务运营管理经验，丰富的中外管理和专业咨询经验。米辉波先生曾任泰富精英培训中心首席咨询顾问和首席培训教师，为客户世界机构专家顾问；具有AT&T College of Call Center Excellence 的培训师资格。曾任职专业外包公司飞翱集团副总裁，负责上海、北京、大连子公司的设立及组建，所负责的工作涉及技术平台和组织部门的建立及人员的招聘与培训，以及业务运营管理、顾问咨询项目。

Brief Introduction of the Winning Units:

Graduated from Xi’Dian University, Mike obtained master degree of Telecom and Signal Processing. 10 years ago, he get involved in call center industry, as one of the founders, Mr.Mi formed China CRM & Call Center Association.

Certified trainer of AT&T College of Call Center Excellence。

Have been working in multi-national companies including Nokia, Pearl Oriental, JiTong, CITIC, 800TeleServices etc, with solid management experience. More than 10 years experience in call center & CRM industry, Mike has successfully established call center in Shanghai, Beijing and Dalian. Rich experience in call center management, project management, people management and business development. First promote CRM Call Center concept in China.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年9月

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