搭建坚实沟通桥梁，合力金桥软件服务“奥运黄金”

来源：客户世界 | 2007-09-27 20:42:24 　　随着奥运圣火的临近，中国的收藏业凸现出前所未有的繁荣景象，其中奥运黄金更是引人注目，显示了其极强的收藏价值和升值潜力。近日，Call Center和CRM行业的领军企业HOLLYCRM（合力金桥软件）有缘服务“奥运黄金”，正式与奥运贵金属的主要开发商——上海龙源藏品投资管理有限公司签署协议，全面开启上海龙源藏品呼叫中心营建工作。

　　作为北京2008年奥运会特许经营商，上海龙源藏品竭力为客户营造最便捷、最专业的营销沟通网络，将产品中心、销售中心、物流中心、客服中心、常务中心全方位整合，成为了更专业、更具规模化的贵金属文化收藏公司。为了能够快速提升 “奥运黄金”的服务水准，上海龙源藏品经过慎重筛选，最终决定委托HOLLYCRM（合力金桥软件）全面构建上海龙源藏品呼叫中心客户服务网络，共同打造 “现代黄金文物”的新概念。建成后的呼叫中心，将满足呼叫处理、业务处理、运营管理、业务维护及统计分析的系统功能，成为纪念币收藏爱好者与上海龙源藏品沟通的快速奥运直通车。

　　此次上海龙源藏品采用了HOLLYCRM（合力金桥软件）HollyC6呼叫中心解决方案，HollyC6是专门针对政府及大中型企业综合信息服务系统的高性价比的“预制式”解决方案，可以在大大缩短项目周期的前提下提升产品的稳定可靠性。特别是此项目运用了HollyC6核心产品HollyC&C（Call Center & CRM 应用软件），HollyC&C是HollyC6呼叫中心解决方案中蕴含CRM基础理念的业务应用软件产品，提供全面的呼叫中心系统功能，采用CRM闭环处理流程，能够确保服务信息“档案化”。HollyC&C不仅支持电话、传真、短信、Email、Web多媒体沟通渠道的统一接入和管理，还具有强大的业务整合接口，能够帮助企业实现呼叫中心与企业其它信息系统的接口和工作流程整合，非常适合龙源藏品电视购物形式的快速自动营销网络。建成后的上海龙源藏品呼叫中心，将拥有强大的订单处理系统，轻松应对订单生成、取消、换货、退货等工作流程，使业务咨询、服务购物更加快捷、便利，也使得企业管理体系透明清晰，数据信息时时共享。

　　通畅的呼叫中心系统是企业客户服务的基石，也是企业快速提升品牌力和营销网的有效助推剂，在信息化高速发展的今天，企业只有“以客户为中心” ，不断适应客户需求才能得以长足发展。HOLLYCRM（合力金桥软件）在呼叫中心行业拥有近十年的丰富经验，自主研发了具有极强适应性、稳定性和扩展性的产品，被称为Call Center和CRM实战专家。HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊表示：“奥运对于中国经济的拉动效应不可忽视，HOLLYCRM（合力金桥软件）也定会借助奥运经济风潮，致力打造Call Center和CRM行业第一品牌。”

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