Gartner：CRM势头强劲 SaaS趋势不可避免

来源：eNet硅谷动力 | 2007-10-01 12:36:32 　　Gartner公司本月初发布了令CRM产业为之振奋的消息，该消息称根据该公司的估计，CRM软件总收入将以约每年10亿美元的速度增加，这种势头将会延续到2011年;今年，CRM软件收入预计超过74亿美元，较之2006年增长了1 4个百分点。

　　毫不奇怪，上周举行的CRM年度首脑峰会上，当与会者们走进会场大门时，他们都希望这次会议将会给于CRM产业乐观的评价。事实上，会议的大部分没有让与会者们失望。

　　“总得来说，参加这次会议我了解了市场的重要意义，所以对CRM产业希望获得更快的发展我不感到惊奇，” Effective Database Management公司主席Wes Trochlil对CRM Buyer说：“事实上，他们过去一直坚持他们早期的立场——CRM是一个失败的产品，但是现在他们已经改变了这种立场”。

　　事实上， trochlil在他的博客，这里用详细的数据形象的描述了CRM产业的发展历程。

　　“虽然我认为这次会议是很成功的，但有一点让我吃惊的是：难道gartner公司的分析师从未看过一篇关于如何正确使用PowerPoint的文章？毫无例外，每个Gartner的出席人员需要阅读的信息量是能够合理阅读信息量的１０倍。通常，我坐在房间中间还无法阅读大部分的幻灯片。我不能想象如果坐在房间的后面会是什么样子。”

　　在Trochlil看来，唯一他认为不合理的地方就是Gartner公司的统计人员说预计将会有25 ％的CRM项目延迟，原因是因为缺乏人才。

　　共同主题

　　Gartner公司举办了一系列的CRM座谈会和研讨会，几乎触及CRM的每个方面。但是内容却五花八门――：从CRM系统的四个可能目标到早期使用者的经验教训。会上有足够的共同主题让与会者们可以视为核心信息。

　　ATG公司（纳斯达克股票代码：artg）的高级营销副总裁Cliff Conneighton告诉记者：“从会上我了解到web 2.0技术正在扩大CRM的定义和生产厂商.”

　　“Gartner公司拥非常大的用户产生内容和各种形式的有关开发网上软件的社区，因而它在CRM运作方面起了相当重要作用。Cliff Conneighton说。“一直以来我都觉得的CRM分为两大阵营。不过今年，这种感觉少了一些，更多的是感到有好多CRM玩家在各自的领域做着自己感兴趣的东西。”

　　“这不再仅仅是Siebel桌面了，”他补充说。

　　混合的SaaS据Gartner预测，Software as a Service（SaaS）业已经成熟-正在转向一种混合模式。David van Toor，北美Sage CRM Solutions公司的高级副总裁兼总经理告诉记者 ，他对上述观点很感兴趣。

　　“我们倾向于认为SaaS是由一个公司主导的，该公司是Salesforce.com，” 然而目前Salesforce.com正在经历人员大变动， van Toor相信“改公司稳定之后必将拥有一个更加能够处理混合环境客户基础”。

　　关于SaaS的未来将不会有任何疑问： 根据Gartner公司的数据，2006年，它占了CRM软件总收入的12 ％ ，今年，按照目前的情况来看，有望达到14 ％ ，也就是说将会有超过10亿美元的收入。

　　TARGUSinfol公司的高级副总裁Tom McNeal说，他察觉到一个gartner也在试图传达讯息：发展一个坚实的分割基础的重要性.

　　“Gartner的深入了解组织动态，不断进行市场销售分析和预测建模，并找出能双赢的解决方案”Tom McNeal告诉记者。 “他们在几个不同的会议上强调过上述观点。”

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