奥的斯服务热线喜获中国最佳呼叫中心

来源：上海热线 | 2007-10-09 17:20:55 　　近日，"2007（第三届）中国呼叫中心高峰论坛暨中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼"在北京落下了帷幕。作为拥有150年服务历史的，全球最大的电扶梯生产商和服务商奥的斯电梯公司在中国推出的"奥的斯服务热线"凭借其全面高效、专业优质的服务获得了国家信息产业部颁发的"最佳企业呼叫中心"殊荣。来自美国，澳大利亚，新西兰，日本等各国的呼叫中心管理专家和嘉宾，以及国内银行，电信，电子与制造等各行各业的专业代表和企业领导参加了大会。

　　"您好，奥的斯服务热线，很高兴为您服务！"--奥的斯客服代表真诚的问候让人心生暖意。奥的斯服务热线从2000年成立至今，是电梯行业首家开通的专业24小时免费服务热线。作为奥的斯维保服务的一大特色及强大服务网络的重要组成部分，奥的斯服务热线的业务从单一被动的电梯故障召修中心，发展成为提供全面服务、为公司创造价值的专业的客户服务网络。对外，奥的斯服务热线利用与客户直接沟通的优势，向每一位客户展现着奥的斯的企业文化和服务理念；对内，服务热线将客户建议定期有序地反馈给相关部门，不断提高客户的满意度。正是凭借着这种"以客为先，服务至上"的坚定信念，奥的斯热线获得了与会各界专家的一致好评，并最终获得了由国家信息产业部颁发的"最佳呼叫中心"(50座席以下)的殊荣，这也是国内首家电梯企业获得该荣誉。

　　作为一家服务型企业，奥的斯服务热线的工作很大程度上决定了企业的效率。如果缺少良好的客户沟通渠道，那么再好的维修员工、流程与产品也将毫无意义。正因为如此，热线成为了奥的斯为客户提供的价值的一部分，也成为了奥的斯优质产品的重要组成部分。目前,奥的斯服务热线团队共有32人，他们均接受过专业的培训，可处理各种情况。众多奥的斯的客户非常信任奥的斯服务热线，并且深信当他们需要帮助时，奥的斯服务热线的朋友会给予他们最大的支持。迄今为止，奥的斯热线已经成为了日通话量超过1200条，中国最受消费者信赖的服务热线之一。

　　获此殊荣，奥的斯电梯（中国）投资有限公司总裁林浩伟倍感欣慰："'最佳呼叫中心'奖项饱含了这些年来我们每一位员工辛勤耕耘奥的斯客服家园的汗水，同时也是广大奥的斯客户和社会对我们品质服务的最好认可，同时也是我们专业维保服务业务的重要体现。奥的斯是一个可信赖的企业，荣誉意味着我们今后必须要更加努力地去经营我们的家园，为客户提供更大的价值！"

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