借力渠道 微软CRM扎根中国市场

作者：张宇 | 来源：电脑商情报 | 2007-10-20 12:20:16 　　微软内部有个不成文的规定，销售额不足10亿美金的产品线不会得到微软CEO鲍尔默的关注，当然也就不会得到足够的资金和技术支持。在CRM产品林立的全球市场上，微软2003年发布的客户关系管理软件Microsoft CRM 1.0着实让人捏了一把汗，但准确的产品定位却使这款产品大获成功，成为了微软企业级应用产品的一个明星，目前在中国市场已经拥有416%的年销售增长以及242%的客户增长率。

　　微软的产品操作简单，极容易上手，与操作系统和后台数据库结合密切，这是微软CRM产品获得成功的一大因素。如同微软MBS事业部总监Claus Minet所说：“经过了精心设计的微软CRM系统更加容易操作。用户可以通过OutLook访问CRM系统，避免了烦琐的学习过程。同时灵活性以及对各种报表的定制化处理能力对于那些IT人员匮乏以及没有CRM管理经验的企业来说更是一件幸事。因此，CRM产品在中国的关键行业获得了极大成功，并且拥有极强的发展趋势。这些关键行业包括银行、制造、消费类产品、化工、专业服务和政府部门。”

　　Claus Minet表示，微软未来还将建立一支新的托管CRM渠道队伍。托管与传统CRM方式合作伙伴的选择不同，对于托管CRM合作伙伴来说，首先要建立一个基础的平台，能够针对不同的客户进行相关的托管服务。新型的合作伙伴不仅要建立托管架构，还要签署托管协议，联系其他的合作伙伴，做后期服务。

　　微软目前看中的是两部分市场，一个是提供行业解决方案，开发行业市场。另一个是中小企业市场，托管CRM应用,包括邮件管理，Office管理，Exchange管理，微软将提供一个一体的解决方案。如果合作伙伴在某个行业市场发现了托管的机会，微软也将尽力支持。

　　业内人士指出，微软的CRM软件系统具有良好的易用性能，适应性能也很强，企业几乎不需要投入多少培训费用，企业员工就会掌握这一软件的使用。对于那些不愿意在IT上投入更多开支的中小型企业来说，微软的CRM产品具有很大的号召力。

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