武汉电信114台开通语音导航服务

作者： | | 2004-10-22 11:36:27 　为适应企业发展的要求，实现客服中心向利润型中心的转型，2004年10月10日武汉电信分公司客户服务中心114台，在原来人工接听的基础上增加了语音导航系统。经过前期精心策划和准备，客服中心全体员工不懈努力，克服困难，使割接工作得以顺利完成，割接后，系统平台运行平稳，114台话务量、接通率保持了原有水平，没有出现客户掉话和投诉等情况。

　　语音导航的开通，使114台的延伸服务得到了加强，在原有的首查、主附名业务的基础上，又增加了一项新业务：“114电话转接服务”，即客户为扩大知名度，利用114的品牌优势，将114作为统一对外接入码，114台对呼入的电话进行自动或人工转接到客户指定的号码上。这样既提高了合作客户的知名度，又为查号用户提供了方便，在系统测试期间，已有许多客户对此项业务表示出了浓厚的兴趣，前期已有家电维修、圣士翻译、顺驰置业、佳信搬家开通了此项服务，并与罗曼礼仪、联合汽车等公司签订了合作协议，此项业务将成为客服中心收入新的增长点。

　　语音导航的开通，也为呼叫中心业务和114增值业务进行了一次非常好的市场宣传，开通以来已有大量客户通过“114—11”咨询电话向我们了解相关业务，为客户服务中心进一步走向市场奠定了一个坚实的基础。

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