蚂蚁互动推新型虚拟呼叫中心——网站总机

来源：客户世界 | 2007-10-29 19:52:56 　　近日，呼叫广告技术与运营商蚂蚁互动推出了新一代分布式虚拟呼叫中心——蚂蚁互动“网站总机”。

　　网站总机是新一代互联网互动营销工具，以互联网为载体，电信网为手段，消费者（网民）与商户直接通话为目标的分布式虚拟呼叫中心，专注于向电子商务型网站网民和商户提供通讯服务。有别于传统呼叫中心的成本中心模式，蚂蚁互动网站总机是一个利润中心。

　　目前，许多垂直门户网站的主要盈利模式是广告，而广告主更为关注的是网站首页和频道大幅面广告。对于企业免费发布的产品信息、价格信息，网站通常无法收取费用。究其原因，主要是因为用户直接拨打电话给商家，网站没有办法监控效果，更没有按效果收取企业费用的方法，因此大量有价值信息没有给网站形成收入。

　　研究表明，即时的语言沟通可以大大提高在线交易的成功率。语言沟通对于解答问题、排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动具有极大的帮助。使用蚂蚁互动“网站总机”，让消费者在浏览网站的同时能够方便地拨打企业电话，为商家创造富有针对性的“一对一”营销机会，帮助商家抓住瞬间购买冲动，提高交易成功机会，从而体现网站的访问流量价值，将网站的访问量转变成为现金流量。

　　据悉，中国领先的3C产品“垂直互动网络媒体”泡泡网和中文旅游搜索引擎“去哪儿”已在使用蚂蚁互动“网站总机”产品，其网页呼叫量都取得了迅速提升。

　　网站总机产品功能：

　　免费电话：消费者只需要上网，点击呼叫按钮，在弹出页面中填入自己的号码，系统就会自动连接商户和消费者。而消费者实现了真正的免费接听电话。

　　400号码：消费者离线后，可以直接拨打400统一号码，以拨转分机的方式联系到商户。

　　电话自由绑定功能：可以分时段绑定不同的电话。让商户的网站总机永不离身。

　　呼叫转移功能：遇忙、无人接听时，按照设定的路由政策自动转接。

　　录音功能：随时将消费者的声音录下来，便于日后追踪。

　　后台数据统计功能：详细记录所有已接、未接来电，统计电话流量。

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