学生也是CRM客户 请将其留住

如今在高等学府中兴起了一种新观念，即把学生当成客户，如何让学生被学校录取成了高等学府的首要挑战。 Hobsons是一家帮助高等学府“升级录取战略”的公司，该公司开发了一套“识别、锁定、评估和训练学生直到他们毕业的全能产品。”

这听上去和伴随某个客户走过整个销售周期并没有什么不同，是吗?

该公司推出了一款Hobsons学生保持率解决方案，该组服务不仅仅提供了一套软件系统(EMT保持)来从技术上管理学生保持率的问题，而且它还是“一整套用来指导学校跨越整个保持率程序的建议套装”。

Hobsons的学生保持率解决方案为行政事业应用提供了一套自定义的服务，“无论处在行政保持的哪个阶段，”该公司的官方发言人说：“该产品包括了保持评估、预测模型、性格测试和变革管理、技术、以及成就训练。”

保持评估能够对现有的保持尝试做出评估。 预测模型提供了一个利用历史数据来预测行为的模型，从而提供了达成目标的能力，而成就训练则为高风险的学生提供了一对一的训练。

该产品的心脏是EMT保持，这是一个基于网络的通讯和电子培训系统，它能够优化校园与目标风险学生之间的沟通。 “随着每年有三分之一的学生从高等院校中退学，学生保持率问题毫无疑问地成为了高等学府的切肤之痛，” Hobsons U.S.的总裁Craig Heldman说道。

该问题的恶化是由于只有将近一半的学校指定了某个部门或个体来解决保持率的问题，Hobsons的官方发言人说道，而只有少于半数的学校建立了改善学生保持率问题的目标。

高等学府正在成为CRM产品的又一个市场。 今夏，为高等学府提供CRM和其他软件与服务的厂商Jenzabar举办了一次会议，该公司表示此次客户会议是“Jenzabar有史以来最大的一次。”

JAM 2007大会邀请了超过1300名的参与者，其中包括了Jenzabar的用户，客户的管理人员，行业伙伴，Jenzabar的客户服务与技术人员，以及高等学府的领导们。 此次活动的主题是“建立更为强大的社区，”大会期间有着大量的针对如何使用Jenzabar的产品，委托关系模块(Jenzabar的CRM)以及学习管理系统的专题研讨会。

公共行业和私营领域的代表，以及两年制、四年制院校和专科院校的学生们都可以参加这次会议，该次会议有着325个以上用户信息专题研讨会，涵盖了整个Jenzabar所提供的产品和服务范围。

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