呼叫中心数字化管理专题培训圆满落幕

2007年10月30日—31日，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）主办的“呼叫中心数字化管理专题研讨班”在北京圆满落下帷幕。本次研讨培训作为2007年度信息产业部呼叫中心管理人员技术资格认证研讨培训系列—— 呼叫中心精细化管理专题研讨系列的第五场活动受到了业界高度关注。

此次培训由台湾资深呼叫中心专家许乃威先生任教。培训在北京顺利完成。客户世界机构（CCMWorld Group）自2001年11月开始，每月不间断地面向呼叫中心行业各类人员组织了数十场业务研讨课程。结合市场的要求和实际情况组织的系列培训在业界具备良好的口碑。2007年全年的公开研讨课程以“呼叫中心精细化管理”为主题，紧扣呼叫中心运营过程中的各主要业务职能进行组织。

本期培训的参加者来自通讯、旅行、IT、汽车、外包、销售等各个领域，培训全过程始终在轻松、活跃的气氛中进行。

课间大量有趣的案例，说明呼叫中心数字化管理的总特性与管理技巧，幽默的课程内容，是其它课程比较少有的,一场精彩的数字和笑声的培训。风趣的授课风格，使得培训不知不觉地渡过去，学员们普遍反映仍然意犹未尽。

部分学员留影

主讲专家许乃威	培训现场互动
培训现场	培训现场

附：呼叫中心数字化管理研讨班学员评价：

通过本次培训使我开阔了思路,获得了新知,对自己的未来开展工作有很大帮助,希望多组织．

――李娜　北汽福田汽车股份有限公司

老师授课精彩，学生收益匪浅。
　　　　
――潘建玲　中国移动通信集团天津有限公司

关键的少数是今后管理的关注点。

――陈艳丽　中国移动通信集团天津有限公司

案例分析的更加透彻,详细.有讲解,有案例,有互动,有讨论,比较有收获。

――王晓卿　　中国移动通信集团天津有限公司

通过两天学习了解呼叫中心关键KPI指标及数字化测量改进方法。
　　
――蔡达恒　　携程计算机（上海）有限公司

责编：左明鑫